张晨迪
- 作品数：2 被引量：2H指数：1
- 供职机构：首都医科大学卫生管理与教育学院更多>>
- 发文基金：首都卫生管理与政策研究基地开放性课题更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 北京市某三级综合医院员工市场导向观念的调查分析被引量：1
- 2012年
- [目的]了解医院内部员工市场导向的现状,为医院有针对性的开展管理和培训工作提供参考。[方法]采用市场导向量表(MKTOR),对某三甲医院内部不同员工群体(高/中层管理者、医生、护士)的市场导向观念进行问卷调查,结合文献和访谈进行系统分析。[结果]医院不同员工群体之间的市场导向观念存在显著差异,管理者和护士的市场导向观念最强,医生最弱。[结论]针对医院内部不同岗位的员工开展有针对性的措施,以文化建设为抓手,树立全员市场导向观念,通过改善组织支持系统来提高医院市场导向水平,改变员工的服务理念和行动。
- 郭蕊张晨迪
- 关键词：顾客导向
- 医药分开试点医院门诊患者满意度调查分析被引量：1
- 2015年
- 目的了解医药分开试点医院门诊患者满意度情况,对医院进一步改革提出建议。方法 2014年11月至12月在某院随机抽取门诊患者400人进行患者满意度问卷调查,使用SPSS17.0软件对调查数据进行分析,采用描述性分析、x2检验、多因素Logistic回归等方法分析门诊患者满意度。结果门诊患者对医院总体满意度达到76.8%,总体满意度比较高。Logistic回归分析显示,医师服务态度、护士服务态度、治疗方案及时、医疗设备情况、设备检查费、开检查情况、看病手续及复诊情况是影响患者满意度的因素(P<0.05)。结论试点医院要扎实推进改革试点工作,发挥医药分开杠杆作用,引导患者合理就诊,努力构建和谐医患关系,提高患者满意度。
- 张晨迪高广颖
- 关键词：医药分开门诊患者满意度
