徐冰
- 作品数：11 被引量：0H指数：0
- 供职机构：中国移动通信集团公司更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术矿业工程更多>>
- 一种移动终端用户认证鉴权方法及系统
- 本发明公开了一种移动终端用户认证鉴权方法及系统，其中，该方法包括：A、用户认证鉴权中心接收多媒体网关转发的包含移动终端用户的用户帐号和密码的认证鉴权请求，解析出该用户的移动终端号码；B、用户认证鉴权中心根据移动终端号码获...
- 周承阳徐达赵芳何志力况铁梅杨亦楠刘虹孙健白国涛徐冰
- 文献传递
- 支撑网系统及数据传输控制方法
- 本发明提供了一种支撑网系统及数据传输控制方法，其中，该系统包括：管控装置，用于发送预设的权限信息以及用于表征数据传输路径的路由表；分布式网络中多个网状网连接的业务节点，用于根据权限信息对数据发送方进行鉴权，并在鉴权成功时...
- 魏春辉张红星孙健文静王昀初瑞徐冰张姝
- 让每一滴水折射太阳的光辉 中国移动常州分公司务实推进班组建设成效显著
- 2011年
- 班组是企业的细胞。作为企业最小的行政单位——班组建设已成为现代企业建设与管理发展的时代主题。从2009年开始,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称"常州移动")开始全面推进班组建设,逐步在工作中探索形成一种"标杆清、规范明、践行实"的班组建设风格,为基层班组建设提供了务实的操作经验。在具体工作推进中,常州移动不拘泥于传统形式,细化了公司班组建设推进计划,梳理了成建制行政班组信息,围绕生产经营大局抓重点,有条不紊,逐项推进,开创了班组建设的良好局面。
- 张映泉徐冰陈毅萍
- 关键词：班组建设务实现代企业建设太阳
- 网络设备监管方法及系统
- 本发明提供了一种网络设备监管方法及系统，其中，该方法包括：监管装置发送监控任务至分布式网络中所有的业务节点；每一业务节点根据监控任务获取网络设备的监控信息，并根据监控信息确定监控结果，以及将监控结果发送至监管装置。本发明...
- 魏春辉张红星孙健文静王昀初瑞张姝徐冰
- 苏州移动:挖掘客户需求的“金矿”
- 2009年
- "对企业而言,创造顾客比创造利润更重要。"著名企业管理大师彼得·德鲁克的这句名言,一再被众多鲜活的事例所证实。在全业务时代,如何精准把握客户需求是每个运营商都在思考的问题。让我们把目光对准中国移动江苏苏州分公司(简称苏州移动)。身处长三角经济最为活跃的地区,该公司推出了"客户需求网"应用平台,创造性地将客户需求的收集、整理、分析纳入新业务和新产品的开发环节之中,改变了以往根据技术和竞争对手策略开发业务的粗放式战略,为企业持续健康发展注入了新的动力。
- 孙小和徐冰周云峰徐美珠
- 关键词：客户需求金矿长三角经济新业务
- 一种移动终端用户认证鉴权方法及系统
- 本发明公开了一种移动终端用户认证鉴权方法及系统，其中，该方法包括：A、用户认证鉴权中心接收多媒体网关转发的包含移动终端用户的用户帐号和密码的认证鉴权请求，解析出该用户的移动终端号码；B、用户认证鉴权中心根据移动终端号码获...
- 周承阳徐达赵芳何志力况铁梅杨亦楠刘虹孙健白国涛徐冰
- 文献传递
- 支撑网系统及数据传输控制方法
- 本发明提供了一种支撑网系统及数据传输控制方法，其中，该系统包括：管控装置，用于发送预设的权限信息以及用于表征数据传输路径的路由表；分布式网络中多个网状网连接的业务节点，用于根据权限信息对数据发送方进行鉴权，并在鉴权成功时...
- 魏春辉张红星孙健文静王昀初瑞徐冰张姝
- 文献传递
- 将客户的怨气消于无形 江苏无锡移动投诉流程“峰终”实践
- 2012年
- 现在,很多大型企业愈来愈重视客户的投诉,把客户投诉看做是发现问题的线索、诊治顽疾的良方,看做是企业发展的"信号灯"和"预警器"。诚然,投诉对企业而言并非坏事,它可以让问题一一暴露出来。如果采取适当、有效的手段解决问题,可以促进企业自身不断完善。然而,在很多人看来,投诉处理人员干的是一件吃力不讨好的事情:怀着一腔热忱,换来的可能是冷言冷语;费尽了口舌往往得不到客户的理解;面对客户的抱怨、斥责甚至是无理谩骂,委屈只能往肚里咽,长此以往情绪压抑,也就必然不如开始那般热情,换了一张冷面孔,客户自然气上加气,如此,不可避免地陷入恶性循环。是客户刁蛮还是我们的投诉处理人员没有恪尽职守?显然,指责任何一方都不公平,也无助于问题的解决。2011年,中国移动江苏公司无锡分公司(简称无锡移动)投诉中心提出了一个新课题,叫做"满意投诉,峰终做主",实际上就是将丹尼尔.卡恩曼的"峰终定律"应用到投诉流程中。运行一段时间后,投诉客户的满意度得到了明显提升,投诉处理人员也普遍反映,碰到各类客户、各种场景都有据可查,工作起来顺手了不少,心理负担也减轻了。这当中有何奥妙,笔者带你一探究竟。
- 徐冰赵伟
- 关键词：客户投诉投诉处理
- 小小投诉岗,人生大舞台
- 2012年
- 在中国移动江苏公司常州分公司的投诉处理中心有这么一群人,她们的投诉处理工作很琐碎、很细微,却承载着一份责任,彰显着一份卓越。投诉处理岗位就像一个大舞台,投诉处理员每天在工作中都会遇到形形色色的人和事,每个投诉处理员都经历过恐惧、失眠、慢慢适应、习以为常、司空见惯、信手拈来的心路历程,其中也透着投诉处理员的酸甜苦辣。
- 徐冰张映泉叶青
- 关键词：投诉处理舞台心路历程
- 改变,无处不在! 江苏无锡移动“无线智慧城市”建设掠影
- 2012年
- 自2009年起,江苏无锡移动便开始了"无线智慧城市"建设的探索,尤其是在去年8月11日,江苏移动与无锡市政府签署了共建无线城市战略合作协议之后,更是加快了前进的步伐。3年过去了,无锡移动研发或参与的应急指挥系统、社区矫正信息平台、智能水产养殖系统、国检通、电动车智能防盗应用、智能电子秤、高校信息化云平台、地铁工地安全管理平台等一大批信息化项目已在各个领域得到广泛应用,这些,给城市的发展带来了什么变化,又怎样改变着人们的工作和生活?或许,通过以下几个案例,我们可一窥究竟。
- 徐冰赵伟
- 关键词：城市无线应急指挥系统战略合作协议安全管理平台
