徐薛艳
- 作品数：15 被引量：124H指数：8
- 供职机构：上海商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金全国教育科学“十二五”规划教育部重点课题上海高等教育内涵建设工程更多>>
- 相关领域：经济管理建筑科学文化科学天文地球更多>>
- 世界一流酒店管理本科专业办学模式的比较与借鉴被引量：1
- 2012年
- 目前国内酒店管理本科人才的培养相对滞后，无法满足酒店快速增长的市场新需求。本文对世界知名酒店专业所在院校在专业设置、课程设置、师资条件、校企合作等方面开展情况进行分析比较，探索国内酒店管理本科层次人才培养的突破口。
- 徐薛艳姜红
- 关键词：酒店管理
- 基于Web2.0图片交互平台的游客旅游意象分析——以枫泾古镇为例被引量：10
- 2017年
- 随着人们生活方式与消费习惯的改变,旅游摄影也因为互联网的发展而变得更加多样化。与此同时,旅游者的旅游意象和审美偏好也随着Web2.0时代的来临发生了重大改变,而这种改变对于旅游目的地本身而言也有一定的影响。文章以枫泾古镇为例,以蚂蜂窝网络社区为平台,利用质性分析软件NVivo以及旅游凝视理论,通过对比分析网络社区上传的与官方宣传的摄影照片,从图片中挖掘新时代背景下游客旅游意象的转变,从而发现网络平台对枫泾古镇形象构建的变化与影响。
- 董癑徐薛艳
- 关键词：旅游意象
- 眼动实验法在旅游广告有效性研究中的应用初探被引量：9
- 2014年
- 本研究采用眼动实验法,以25名美国大学生为被试者,记录他们在阅读澳大利亚"远程操控旅游"旅游产品广告时的眼动注视过程,以探讨广告呈现形式、位置等因素相关性是否影响受众对旅游广告的注视,旨在对旅游领域的广告有效性评价和受众阅读体验研究带来新的思考和启发。
- 徐薛艳张建华谢鹏扬
- 关键词：眼动实验旅游广告心理学
- 酒店服务满意度差异化评价体系的构建研究被引量：2
- 2012年
- 国内外酒店顾客满意度的研究往往局限于传统高星级酒店,所建立的评测体系较为单一,对于酒店之间的差异未予以足够重视。本文旨在分析当今酒店定位的差异,并在此基础上,具体分析各类酒店满意度影响因素所存在的异同,并参照美国学者奥立佛的"期望—实绩"服务质量差距模型,提出基于不同类型酒店的顾客满意度差异化评价方案。
- 徐薛艳姜红
- 关键词：酒店满意度差异化
- 基于网络舆情的乡村旅游村服务质量提升策略研究——以上海为例被引量：6
- 2018年
- 随着大城市周边市民渴望逃离日常桎梏,于闲暇中回归自然愿望的日益增强,地处环城近郊的乡村旅游村成为了市民游客日常休闲的新热点,由此业界和学术界开始对乡村旅游的质量和可持续发展投以全新目光。本文基于大数据视角,抓取各大旅游社交平台和在线旅行社(OTA)网站中具有代表性的上海乡村旅游村评价,对其进行内容挖掘与语义分析,充分考虑服务环境和各个质量交互关系对游客体验的影响。结果显示:(1)目前上海乡村旅游发展普遍面临着服务质量与理念、管理与标准化建设滞后等问题。(2)环境不协调,交通可达性弱,存在食品安全隐患,住宿硬件陈旧和落后,娱乐服务项目单一是现存的"痛点"。未来乡村旅游的发展亟须制定迎合市场需求的统一服务标准,引导经营乡村旅游企业向旅游者提供质量稳定的旅游产品。
- 徐薛艳张建华孙雪飞
- 关键词：服务质量
- 大数据时代下农家乐旅游产品营销策略研究——以上海市闵行区农情园为例被引量：9
- 2014年
- 为给农家乐企业调整营销方案提供借鉴,研究了大数据在农家乐旅游营销中旅游产品开发、旅游市场开发的具体运用,并以上海闵行区农情园为例,提出了在大数据时代下,农家乐旅游营销策划中餐饮产品开发、住宿产品开发、体验项目开发等的营销策略。
- 丁家伟徐薛艳张建华
- 关键词：农家乐旅游产品
- 国家地质公园声景构成与游客感知研究——以云台山风景名胜区为例被引量：10
- 2018年
- 通过客观参数计算和主观评价分析对云台山风景名胜区声环境进行研究,揭示了声景与环境生态要素的关系,廓清混乱生态系统中唤起受众听觉知觉的核心要素和作用机制。研究发现:等效声级、振幅、频率等参数以及声谱图和GIS空间聚类法都能较好地反映景区整体声景环境;云台山整体声景构成中自然界声源与景区资源特色一致性高,但缺少与其人文资源特色相应的声音元素;游客对景区声级的主观感知和忍受阈值与之在城市中的情况不完全吻合,入口与景区维护中高强度人声与器械声对游客体验产生负面影响,风声、水声等与景区自然环境协调度高的声音,纵然声级超过日常噪声等级却依旧被认为是舒适的,偶尔出现的鸟鸣、猴叫等生物啼吠声能在噪杂环境中被有效感知。最后,探讨了游客声景感知机制和过程模型。
- 徐薛艳徐薛艳席宇斌孙雪飞
- 关键词：声景游客感知国家地质公园
- 基于服务绩效的酒店管理本科专业服务管理类课程教学的优化思考被引量：2
- 2012年
- 如今酒店业竞争日趋激烈,尤其是以服务为核心的竞争,文章对影响酒店服务绩效因素做了多维分析,归纳了影响酒店服务绩效的模型,并以此为基础结合海外院校办学经验,提出酒店服务管理类课程体系优化对策,以期对国内酒店管理专业提供借鉴。
- 徐薛艳姜红
- 关键词：酒店管理服务管理课程优化
- 基于网络文本分析的在线短租服务质量评价研究——以途家自营公寓为例被引量：10
- 2017年
- 在线短租公寓在我国仍处于兴起阶段,研究其服务质量具有重大意义,但国内在该方面的研究成果较少,且资料收集方式单一。本文以途家自营公寓为研究对象,在合理构建其服务质量评价体系的基础上,采用内容分析法,从各级指标评价情况、各具体指标与总体评价的相关性、评价指标的地区差异性3方面把大量途家网网友客观真实的在线评论加以量化分析,得出关于途家自营公寓服务质量关注度和满意度水平及全国区域性差异特征的相关结论,并根据所得结论针对性地提出相关建议,为以途家自营公寓为代表的在线短租公寓服务质量的提高提供一定的参考。
- 王佳园徐薛艳
- 关键词：服务质量
- 景区旅游厕所满意度的重要性和绩效性实证研究——以山东省4个5A级景区为例被引量：21
- 2017年
- 长期以来,旅游厕所是我国旅游业最突出的薄弱环节.旅游厕所问题不仅关乎游客的切身利益,而且关乎目的地的长远发展.本研究以在趵突泉等4个旅游景区调查的575位游客为样本,利用IPA方法分析游客对旅游厕所30个评价指标的感知.结果表明:1)游客对反映旅游厕所"找得到"、"进得去"、"呆得下"的评价指标有最高的重要性感知.对旅游厕所的内饰、外观等方面的评价指标有最低的重要性感知;2)游客对旅游厕所在标识、免收费、开放时间等方面的表现有最高的绩效感知,对旅游厕所在辅助服务人性化、配套设备现代化等方面的表现满意度最低;3)如厕环境、服务残障人士等方面有高重要性但旅游厕所的实际表现不佳,是今后"厕所革命"的工作重心.研究结果有助于从游客需求的角度为我国目前正在推进的旅游厕所革命提供理论依据和实践指导.
- 郭安禧郭英之孙雪飞徐薛艳王纯阳
- 关键词：旅游厕所IPA方法
