李忠艳
- 作品数：6 被引量：19H指数：2
- 供职机构：佛山市第一人民医院更多>>
- 发文基金：佛山市医学类科技攻关项目广东省佛山市卫生局医学科研立项课题更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 预约时心理干预对子宫输卵管造影患者焦虑的影响研究被引量：5
- 2014年
- 目的 探讨预约时心理干预对子宫输卵管造影患者焦虑的影响.方法 将200例子宫输卵管造影患者分为观察组和对照组各100例.对照组给予造影检查流程指引和常规心理护理,观察组在此基础上实施系统针对性心理干预.在预约时和检查后采用焦虑自评量表（SAS）测评两组患者的焦虑程度,同时调查两组造影患者对预约工作人员的满意度.结果 干预前两组患者比较,SAS评定分均无明显差异（P＞0.05）,干预后两组患者的SAS评分差异有统计学意义（P＜0.001）,组内比较：干预后观察组的SAS评分较干预前下降,差异有统计学意义（P＜0.05）.干预后观察组的患者对预约检查的工作人员的满意度高于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）结论 预约时系统针对性的心理干预能有效缓解子宫输卵管造影患者的焦虑情绪,保证检查顺利进行.
- 吴凤燕保颖怡陈书人杨智才蒋慧明廖红玲郭婉姗李忠艳梁玉颜
- 关键词：子宫输卵管造影焦虑心理干预
- 某地区三甲医院门诊投诉数量与时间及门诊总量关系的调查分析被引量：2
- 2013年
- 目的探讨门诊医疗投诉的数量与时间及门诊总量之间的关系。方法回顾性分析2009年1月至2013年7月我院门诊客户服务中心接待并有基本记录的门诊医疗投诉1289例次，以及对应的门诊总量。分析门诊投诉数量、投诉率的时间规律，并分析月投诉数量和投诉率分别与月门诊总量之间的相关性。结果我院门诊投诉数量月平均水平为（23．44±8．41）例次，门诊总量月平均水平为（246000±27417）例次。年度间的月投诉数量、门诊总量、投诉率的比较差异均有统计学意义。一年中，2月、1月门诊投诉数量最低，11月、1月、2月、12月投诉率低。月门诊投诉数量与月门诊总量之间，以及月投诉率与月门诊总量之间，均存在相关性。结论一年中门诊投诉率的变化有一定的时间规律，投诉率与门诊总量之间存在一定的相关性。
- 李忠艳陈书人梁玉颜陈木莲吴凤燕何月葵
- 关键词：医疗投诉投诉率门诊量
- 肝脏瞬时弹性成像检测误差相关因素研究及护理要点
- 2015年
- 目的分析性别、年龄对FibroScan检测误差的影响及护理注意事项。方法用FibroScan检测4710例慢性肝病患者，分析不同性别、年龄组（〈30岁、30岁≤年龄〈40岁、40岁≤年龄〈50岁、50岁≤年龄〈60岁和≥60岁）患者的肝硬度中位值（Emed）和肝硬度值四分位间距与中位数比值（med—IQR—ratio）水平的差异。结果患者总的E—med检测值分布水平为（8．784±8．311）kPa，med—IQR—ratio检测值分布水平为（0．136±0．0624）。不同性别患者med—IQ Rratio的差异无统计学意义（P=0．320）。不同年龄组中med—IQR—ratio值水平分别为（0．137±0．061）、（0．132±0．061）、（0．137±0．063）、（0．139±0．065）、（0．157±0．068），组间差异有统计学意义（P〈0．01）；〉60岁者的med_IQR_ratio水平明显高于其他年龄组。结论E—med值检测的稳定性不存在性别差异，〉60岁的患者E—med值的稳定性较其他年龄组差，提示护理人员在操作时要加以注意。
- 李忠艳刘全姝林小清
- 关键词：护理
- 质量管理小组在集中式预约检查中的应用效果被引量：2
- 2014年
- 目的探讨质量管理(QC)小组活动在集中式预约检查的应用效果。方法成立QC小组,选定活动主题,分析影响预约检查准确率的各种因素并采取相应的措施,实施质量持续改进。结果实施活动后预约检查的准确率由92.09%提高到99.82%,显著高于活动前(P<0.05);医务人员和患者对于预约检查质量的满意度分别由90.6%、91.0%提高到98.4%、98.04%,前后比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过开展QC小组活动可提高预约检查的准确率,提高医务人员和患者对于预约检查质量的满意度。
- 吴凤燕朱刚陈书人蒋慧明梁玉颜李忠艳何月葵
- 门诊服务性投诉量及构成与门诊总量的关系被引量：1
- 2014年
- 目的研究门诊服务性投诉的构成及其与门诊总量之间的关系。方法回顾性调查2009年1月～2013年7月我院服务性投诉中，沟通不足、服务态度欠佳、等待时间过长以及其它原因等4种类型每月发生的例次。分析服务性投诉总量、沟通不足投诉量或服务态度欠佳投诉量与门诊总量之间的相关性。结果691例次服务性投诉中沟通不足66．14％（457例次）、服务态度欠佳51．52％（356例次）。服务性投诉、沟通不足投诉以及服务态度欠佳投诉数量与门诊总量之间均存在一定的相关性（r=0．646，0．447，0．455；P〈0．001，P：0．001，P〈0．001）。结论沟通不足投诉、服务态度欠佳投诉是服务性投诉中的两个最主要类型，并与门诊总量存在着一定的相关性，提示可能需要增加门诊医护工作人次、改善流程、加强沟通培训以减少门诊投诉。
- 李忠艳陈书人梁玉颜陈木莲
- 关键词：医疗投诉
- 目标管理理念下的患者满意度评价管理体系对三甲医院医疗服务的影响被引量：9
- 2019年
- 目的探讨目标管理理念下的患者满意度评价管理体系对三甲医院医疗服务的影响.方法佛山市第一人民医院自2017年7月至2017年12月引入目标管理理念下的患者满意度评价管理体系,将2017年1月至2017年6月实施常规管理体系获得的医疗服务数据作为对照.分别于两个时间段各选取门诊患者、住院患者,各200例,分别对比实施前后门诊患者和住院患者对护理服务的满意度,评价实施前和实施后参与上述患者医疗服务护理人员的护理质量,对比实施前后门诊预检分诊准确率、护理差错率、护患纠纷率和投诉率.结果实施后门诊患者和住院患者对护理服务的满意率均高于实施前,差异有统计学意义(均P<0.05);实施后参与上述患者医疗服务的护理人员基础护理、专项护理、护理文书书写、健康宣教、护患沟通质量评分均明显高于实施前,差异有统计学意义(均P<0.05);实施后门诊预检分诊准确率明显高于实施前,而护理差错率、护患纠纷率和投诉率均明显低于实施前,差异有统计学意义(均P<0.05).结论在三甲医院中引入目标管理理念下的患者满意度评价管理体系能够提升门诊和住院患者的满意度,改善护理人员的护理质量,提高门诊预检分诊准确率,减少护理差错、护患纠纷和投诉.
- 蒋慧明吕姬婷练桂英李忠艳
- 关键词：满意度评价
