熊凯
- 作品数：7 被引量：35H指数：3
- 供职机构：武汉大学商学院更多>>
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- 我国物流业的宏观营销效率研究被引量：5
- 2004年
- 本文认为,物流业营销效率是宏观营销效率的重要组成部分,考量物流业宏观营销效率对于衡量和评价我国整体宏观营销效率具有重要意义。文章运用相关指标对我国物流业宏观营销效率进行了评估,认为我国20世纪90年代和目前的物流业宏观营销效率低于20世纪80年代水平,且与发达国家相比还有较大差距;必须从宏观层面统一物流理念和物流标准体系,从中观层面加强物流行业规划与监管,从微观层面降低成本,提高物流资金利用率和重视物流业人力资源管理,从而提高我国物流业的宏观营销效率。
- 熊凯甘碧群
- 关键词：物流业人力资源管理市场营销
- 浅议全球化市场下的品牌营销战略被引量：2
- 2003年
- 在全球化市场下，营销环境发生了变化。日益复杂的国际市场，使企业的品牌营销战略必须作大量调整。调整的关键是确定品牌营销战略选择的原则和影响因素，确定调整的程度，并分析影响其品牌营销的一些因素，相应地作出品牌营销中的战略选择。
- 熊凯朱君丽
- 关键词：品牌营销战略企业营销环境
- 关系营销的文化解读被引量：2
- 2004年
- 从文化的视角考察关系营销可将关系营销本质视为以人为本的企业文化和以顾客为导向的服务文化的整合,将关系演进过程理解为企业和顾客双方文化的识别、认同和内化过程,将关系互动模式看作企业文化与消费者文化的聚合与兼容。本文针对关系营销在中国传统文化下的适用性问题展开研究,并获得了几点新的启示。
- 熊凯王娟
- 关键词：关系营销消费者文化顾客需求消费心理客户关系管理
- 服务分类框架下的服务忠诚管理被引量：3
- 2005年
- 在营销范式由交易转向关系的发展潮流下,一切企业包括服务业都在寻找有效途径构建同顾客的长期关系。服务的独有特征给服务提供者建立同顾客的长期关系带来了很大难度。基于按照服务活动的性质、服务传递的方式、服务组织与顾客的关系、服务定制与判断对服务进行分类的方法,对服务企业管理服务忠诚具有重要启示。
- 王娟熊凯
- 关键词：服务忠诚品牌忠诚
- 服务企业顾客期望管理被引量：17
- 2005年
- 在服务企业里,顾客期望是指顾客对企业服务行为和服务绩效的预期和希望。容忍区域的存在,表明顾客期望是一个多维水平区间,在服务交互中,顾客期望是动态变化的。顾客期望受到许多关键因素的影响,管理顾客期望,可以为企业带来一系列营销效应。对服务提供者来说,促使期望显性化、有效承诺、平衡期望管理、期望区别管理、对不利期望及时修正、超越顾客期望等,不失为有效的管理策略。
- 熊凯王娟
- 关键词：顾客期望
- 基于学习的顾客关系营销
- 2004年
- 21世纪以来 ,企业营销环境更加动态化。随着关系营销理论的提出及其发展 ,顾客关系成为业界和学界关注的焦点。如何在动态环境下 ,通过学习来实施顾客关系营销 ,无疑成为企业保持竞争优势的重要源泉。通过树立学习型文化观念、构建新型营销组织、提高顾客关系学习能力以及对顾客关系营销的学习绩效进行有效评估等演绎路径 ,可以有效实施顾客关系营销 ,为企业实现长期目标打下基础。
- 熊凯王娟
- 关键词：顾客关系营销
- 宏观营销理论述评被引量：6
- 2004年
- 与微观营销理论的个体 (企业 )视角不同 ,宏观营销理论是从总体 (社会 )角度来研究企业营销活动 ,即研究整个社会供需的匹配及企业营销与社会的交互作用。研究宏观营销理论及其应用 ,对保证微观营销活动顺利进行、提高社会福利等 ,有着重要意义。
- 熊凯甘碧群
- 关键词：社会福利营销学微观营销营销绩效
