齐向华
- 作品数：52 被引量：443H指数：12
- 供职机构：山西大学经济与管理学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：文化科学自动化与计算机技术经济管理更多>>
- 文本信息检索模型被引量：9
- 1998年
- 介绍了目前流行的三种文本信息检索模型（布尔检索模型、概率推理模型、空间向量模型）的基本原理和各自较重要的实用系统。
- 齐向华
- 关键词：文本信息
- 图书馆电子服务质量评价指标体系构建被引量：7
- 2009年
- 在调研国内外图书馆服务质量评价相关理论和实践的基础上,结合我国图书馆电子服务的现状,提出适合我国图书馆电子服务质量评价的指标体系,并对其进行了信度和效度的检验。
- 齐向华杨晶晶
- 关键词：图书馆电子服务评价指标
- 高校图书馆服务质量对关系质量的影响研究被引量：3
- 2018年
- 基于相关文献回顾和梳理,提出图书馆服务质量和关系质量的概念和构成因素,构建图书馆服务质量对关系质量的影响模型,选取高校图书馆用户进行抽样调查和实证分析。研究结果为图书馆服务质量三维度对用户满意均显著有影响,对用户信任均显著有影响,服务环境和信息控制对用户承诺显著有影响,馆员服务对用户承诺显著没有影响。
- 齐向华田晓瑜
- 关键词：图书馆服务质量
- 用户与图书馆的关系利益探析被引量：6
- 2018年
- 与用户建立长期稳固的关系是图书馆生存和发展之本,而关系利益是图书馆和用户双方建立和维持关系的前提和动机。以关系营销理论对图书馆和用户各自的关系利益进行分析发现,用户知识贡献利益是图书馆从关系中获取的最重要的利益,此外图书馆获得的关系利益还有服务成本降低、利用率上升、口碑效应、服务失误容忍等,而用户所获得的关系利益可以分为社会利益、心理利益和特殊待遇利益三种。图书馆提升用户关系利益的策略主要包括:改善图书馆员的服务态度,制定符合用户期望的服务承诺,为用户提供个性化服务等。
- 齐向华
- 关键词：图书馆用户
- 图书馆关系质量评价量表的构建被引量：3
- 2018年
- 关系质量是衡量用户与图书馆之间关系强度的指标。文章引用关系营销的相关理论,以462名高校图书馆用户为调研对象,采用探索性因子分析、验证性因子分析等方法,构建了一个包含用户满意、信任和承诺3个维度、23个项目的图书馆关系质量评价量表。实证结果数据表明,该量表具有较高的信度和效度,可以用来对图书馆的关系质量进行评价。
- 齐向华田晓瑜
- 关键词：图书馆量表
- 面向视障用户的网络无障碍问题研究被引量：5
- 2009年
- 网络无障碍研究是信息无障碍研究最重要的组成部分,分为网页无障碍和数字资源无障碍两个方面,基于国内外图书馆领域相关研究和建设现状,提出了信息服务机构进行网络无障碍建设的发展对策。参考文献14。
- 齐向华付宁
- 关键词：网页设计数字资源
- 图书馆服务质量评价及要素研究被引量：9
- 2013年
- 服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位。图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施。图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性。
- 齐向华
- 关键词：图书馆评价指标
- 大学生电子服务的调查与分析被引量：1
- 2012年
- 以山西大学在校大学生为样本,就其对商业网站的15项电子服务和图书馆16项电子服务的熟悉和喜好程度进行调研。结果表明,大学生利用电子服务的目的在于一般信息的获取和娱乐,对图书馆的各项电子服务熟悉程度较低。原因在于大学生对图书馆电子服务易用性和有用性感知较低,应从图书馆网站设计、加强宣传和强制使用、注重娱乐和交流服务功能的建设等方面加以改进。
- 齐向华何巍
- 关键词：电子服务信息行为
- 图书馆评价类型及其要素分析被引量：10
- 2013年
- 基于业务统计的图书馆评价、基于用户感知的图书馆评价和基于影响/效果的图书馆评价是目前最主要的3种图书馆评价类型,文章分析了每一种评价类型所包含的具体内容及其评价特点。在对图书馆评价的评价目的、评价主体和评价客体等要素进行分析的基础上,说明不同类型的图书馆评价其组成要素的具体内容也不同。最后指出目前在图书馆评价中存在的问题。
- 齐向华
- 关键词：图书馆评价
- 图书馆电子服务质量影响因素实证分析被引量：5
- 2013年
- 利用文献法、专家判断法和焦点小组法收集和筛选了用户感知图书馆电子服务的指标项目,、在对这些项目进行信度分析、t检验和相关分析之后,利用探索性因子分析,柚取了影响图书馆电子服务质量的3个影响因素,按其重要程度排序,分别为个性化服务、易用性和隐私/实现性,其中,图书馆电子服务的易用性是吸引用户的关键因素,而个性化服务是保持用户忠诚度的关键因素。
- 齐向华何巍
- 关键词：图书馆电子服务服务质量影响因素
