曹丹
- 作品数：5 被引量：4H指数：1
- 供职机构：晋中学院旅游管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 旅游行政部门员工考核的影响因素分析
- 2011年
- 随着我国经济的快速发展,我国旅游业也迅速的发展起来,而旅游行政部门员工的绩效直接影响到整个旅游行政的绩效,因此合理有效的绩效考核对于旅游行政部门的发展就显得尤为重要,文章论述了旅游行政部门员工绩效考核存在的问题,重点分析了影响旅游行政人员绩效考核的因素,最后提出了相应的对策。
- 曹丹
- 关键词：绩效考核影响因素
- 晋商文化对现代旅游行政管理的启示
- 2011年
- 晋商在历史上曾辉煌数百年,得益于其博大精深的晋商文化。晋商在道德上的义利诚信,精神上的自强不息,思想上的和谐兼容,经营上的勇于创新,管理上的竞合相融值得我们借鉴。我们要继承和发扬晋商文化精髓,提高现代旅游行政管理效能,促进山西旅游经济发展。
- 曹丹
- 关键词：晋商文化
- 基于顾客满意度的酒店顾客投诉处理被引量：3
- 2011年
- 酒店经营的目标是为顾客提供完美的产品和服务,然而,由于酒店接触的顾客是形形色色的,并且酒店产品具有生产与消费同步性的特征,因此出现差错和投诉不可避免,即使是最优秀的酒店也难免会引起顾客的不满和投诉。但是有投诉并不总是意味着顾客满意度降低,出现投诉之后,一方面表明有酒店有差错引起了顾客不满,另一方面,投诉也为酒店提供了信息资源,创造了重新赢得顾客满意的机会。文章从保持顾客满意度这一基点出发,探讨了面对顾客的投诉酒店应如何采用适当的方法处理。
- 曹丹
- 关键词：酒店顾客满意度投诉处理
- 旅游业中的政府行政管理职能探讨被引量：1
- 2009年
- 介绍了我国旅游业的发展现状,分析了市场在旅游业中的作用,提出了政府部门加强旅游行政管理的措施。
- 曹丹
- 关键词：旅游业政府行政管理旅游经济
