苏立勋
- 作品数：6 被引量：30H指数：3
- 供职机构：吉林大学商学院更多>>
- 发文基金：吉林省教育厅“十二五”社会科学研究项目国家自然科学基金博士科研启动基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 差评真的那么可怕吗?——负面线上评论对消费者购买行为的影响研究被引量：19
- 2014年
- 消费者越来越依赖其他消费者发表的产品评论辅助其作出线上购买决策。线上评价体系中的差评因其高诊断性似乎对消费者的购买行为产生了重大影响。然而,如果差评不同维度的诊断性存在差异,从整体上讨论差评的诊断力就不准确,而这正是前人研究所忽视的。本研究的目的是检验差评数量对消费者购买行为的影响是否受负面线上评论文本内容质量的影响。以从众效应和归因理论为基础,采用二项逻辑回归对假设进行检验。研究结果表明差评的数量和负面评论文本内容质量对消费者购买行为均有负向影响,更重要的是,差评数量和负面评论文本内容质量之间不存在交互作用,差评数量并不必然对消费者的购买行为产生负向影响,只有当负面线上评论文本内容质量较高时,差评数量才会降低消费者购买的可能性。本研究为企业战略性地管理负面线上评论提供了管理启示。
- 陆海霞吴小丁苏立勋
- 关键词：差评
- 线上评论感知有用性影响因素研究被引量：1
- 2015年
- 线上产品评论已成为消费者决策的重要影响因素之一。尽管前人从不同角度识别出一些线上评论感知有用性影响因素,但在购买决策的关键阶段,即从产生初步的购买意向到最终决定是否购买这一阶段,评论中的哪些因素会被消费者感知为有用,并对其最终的购买决策起作用却鲜有研究。本文采用定性研究方法中的关键事件法(CIT),基于评论的文本内容,分别识别出影响线上购买和终止购买的感知有用性影响因素。结果发现评论效价、观点评价、商家服务和主客观表达方式混杂在购买和终止购买的影响因素中所占比例均较高。另外,商家服务、内容的可信度、联想性线索等8个因素是前人未发现的、同时影响购买和终止购买的新因素。这些结论为线上评价体系的设计与管理提供了有针对性的决策支持,以促使消费者从购买意向阶段向实际购买行为转化,降低店铺转换率。
- 陆海霞吴小丁苏立勋侯旻
- 基于情绪信任的店铺环境线索与再惠顾行为关系研究被引量：5
- 2016年
- 信任是影响顾客忠诚的关键变量之一。社会学及脑神经学等领域已经发现了认知加工和情绪反映两条信任的形成路径,但情绪信任在营销研究中一直被普遍忽略。本研究确认了消费者认知信任与情绪信任的形成基础和形成过程,并通过实验法检验了二者对消费者态度和行为的影响作用。结果表明,店铺的内部线索或者外部线索有一方表现良好,即可带来认知信任,而只有二者均较好时,才能带来情绪信任。情绪信任是认知信任影响消费者购买心理与行为的桥梁。本研究有助于零售商通过控制店铺环境线索来获得顾客的认知信任和情绪信任,进而获得顾客的持续惠顾。
- 吴小丁苏立勋魏胜
- 关键词：认知信任
- 购物中心娱乐设施体验对惠顾意向的影响研究
- 购物中心的娱乐性是这一零售形态的重要特征,娱乐设施是构成这种特征的重要因素。本研究基于体验视角研究娱乐设施对消费者情感、停留意愿和惠顾意向的影响作用。通过SEM分析发现,娱乐设施体验对消费者情感、停留意愿和惠顾意向有显著...
- 魏胜吴小丁任朝阳苏立勋
- 关键词：消费者情感惠顾意向
- 文献传递
- 城市中心商业街魅力度感知线索分析被引量：2
- 2015年
- 魅力度是城市中心商业街吸引力的决定因素,而魅力度感知线索则是消费者评价魅力度的依据和途径。通过对互联网上的商业街评论进行内容分析,得出了98个魅力度感知线索及其重要程度,并识别了可以增加或减少商业街魅力度的线索,以期在商业街的有效测评方面取得突破。
- 吴小丁张崇辉张云飞苏立勋
- 关键词：商业街
- 商业集聚内店铺的目标顾客与实际顾客差异比较被引量：3
- 2010年
- 存在于商业集聚中的零售店在吸引顾客方面会受到商业集聚的影响。真正到店铺购物的顾客的构成与店铺预期的顾客构成可能存在差异,而店铺即使通过长期的经营经验,也无法准确判断其真实的顾客构成。在商业(经营)者判断其顾客构成时,对于顾客的年龄构成和月平均家庭收入构成的判断与真实状况存在较大偏差,一方面忽视了25岁以下顾客的比例,另一方面又相对高地估计了消费者的月平均家庭收入。
- 王晓彦吴小丁苏立勋
