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赖永森

作品数：10 被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 10篇中文专利

领域

  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 5篇呼叫中心
  • 4篇用户
  • 3篇服务质量
  • 2篇用户端
  • 2篇用户号码
  • 2篇语音
  • 2篇智能家居
  • 2篇智能家居系统
  • 2篇属性信息
  • 2篇数据截获
  • 2篇座席
  • 2篇浏览
  • 2篇浏览器
  • 2篇网页
  • 2篇网页界面
  • 2篇系统及其实现...
  • 2篇录音
  • 2篇媒体流
  • 2篇截获
  • 2篇客户

机构

  • 10篇中兴通讯股份...

作者

  • 10篇赖永森
  • 4篇郭潺
  • 2篇吴维薇
  • 2篇杜学明
  • 1篇龚海平
  • 1篇黎星
  • 1篇邓小君

年份

  • 1篇2017
  • 1篇2016
  • 1篇2015
  • 2篇2014
  • 1篇2013
  • 2篇2012
  • 2篇2010
共 10 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
呼叫中心服务质量检测方法及系统
本发明公开了一种呼叫中心服务质量检测方法及系统，该方法包括：获取呼叫中心的服务录音；提取所述服务录音中的属性信息；根据所述属性信息，及所述属性信息与质量检测的参数的对应关系，确定用于质量检测的参数值；根据所述参数值，确定...
郭潺赖永森
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基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法
本发明公开了一种基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法，所述智能家居系统包括：用户注册模块，用于实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定；呼叫中心，其获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发...
赖永森吴维薇
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一种对客服人员的服务质量进行质检的装置及方法
本发明公开了一种对客服人员的服务质量进行质检的装置及方法，所述方法包括：根据预设的质检计划，从接入呼叫中心的呼叫中提取出质检所需的原始会话数据；根据预设的质检标准，对所述原始会话数据进行分析，得到一个以上的维度的值；按照...
赖永森邓小君龚海平黎星
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质检方法及装置
本发明提供了一种质检方法及装置。其中，该方法包括：质检系统获取话务员在服务过程中产生的服务数据；所述质检系统将所述服务数据转换成能够进行检测的待质检数据；所述质检系统对所述待质检数据进行质检。采用本发明提供的上述技术方案...
赖永森
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一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法
本发明提供了一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法，该系统包括：数据截获模块，用于截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据；第一转换模块，用于对所述媒体流进行转换操作，得到语音流数据；语音分析模块，用于分析所述语音流数...
赖永森郭潺
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呼叫中心服务质量检测方法及系统
本发明公开了一种呼叫中心服务质量检测方法及系统，该方法包括：获取呼叫中心的服务录音；提取所述服务录音中的属性信息；根据所述属性信息，及所述属性信息与质量检测的参数的对应关系，确定用于质量检测的参数值；根据所述参数值，确定...
郭潺赖永森
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基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法
本发明公开了一种基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法，所述智能家居系统包括：用户注册模块，用于实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定；呼叫中心，其获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发...
赖永森吴维薇
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一种座席系统、座席系统客户端及其处理方法
本发明提供一种座席系统的客户端，所述客户端包括座席网页界面模块和后台服务模块，所述座席网页界面模块用于：提供人机交互的座席网页界面，以及，通过超文本传输协议(HTTP)与所述后台服务模块交互；所述后台服务模块用于：接收所...
赖永森杜学明钱荣华
一种座席系统、座席系统客户端及其处理方法
本发明提供一种座席系统的客户端，所述客户端包括座席网页界面模块和后台服务模块，所述座席网页界面模块用于：提供人机交互的座席网页界面，以及，通过超文本传输协议(HTTP)与所述后台服务模块交互；所述后台服务模块用于：接收所...
赖永森杜学明钱荣华
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一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法
本发明提供了一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法，该系统包括：数据截获模块，用于截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据；第一转换模块，用于对所述媒体流进行转换操作，得到语音流数据；语音分析模块，用于分析所述语音流数...
赖永森郭潺
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