邓丽梅
- 作品数：9 被引量：90H指数：3
- 供职机构：东华大学旭日工商管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 基于顾客满意度的品牌忠诚模型研究
- 论文的第一部分考察了国内外银行服务品牌管理实践与理论,提出对影响顾客品牌忠诚的关键因素——顾客满意度的研究,指明了该研究的意义、内容以及方法.第二章在定性座谈会和定量预测试研究的基础上提出了一个成熟的思路框架和研究假设,...
- 邓丽梅
- 关键词：顾客满意度顾客感知
- 文献传递
- 顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析被引量：15
- 2002年
- 一、顾客满意度指标(CSI)的定义与测量方法
1.顾客满意度(CSI)的含义
顾客满意度指标(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是一种测量公司、工业、经济实体和国家经济市场表现的新方法,是以顾客为出发点的测评体系,主要测量产品的质量和顾客消费这些产品或服务时的感受.
- 邓丽梅赵鸣雷
- 关键词：顾客满意度商业银行CSI
- 构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系被引量：44
- 2003年
- 顾客满意度评价是银行顾客服务评价的一种重要方法,它是从顾客感受的焦点反向研究顾客服务过程质量的方法。提出了顾客满意度(CSI)在商业银行测评体系与测量方法,并引入上海某银行的实施中得以修改完善,旨在将来应用于银行的经营过程,辨识影响顾客满意的敏感因素,通过职能部门持续改进提高顾客满意水平,同时通过GSI测评,进行银行的竞争分析,找出银行的优势和劣势。由于金融服务业有许多共通的特性,所以本研究也可以应用于其他如保险、证券行业的客户满意度调查。
- 沈蕾邓丽梅
- 关键词：顾客满意度商业银行金融服务
- 中国服装品牌如何应对国外品牌的涌入
- 2002年
- 杨桂云邓丽梅
- 关键词：服装品牌
- 产学研联手调研市场营销探微——东华大学与大众汽车销售总公司的产学合作
- 1999年
- 高鹏举陈亚荣邓丽梅陆娜
- 关键词：市场营销产学研大众汽车产学结合
- 服装业如何应对国外品牌的涌入被引量：1
- 2002年
- 随着消费需求的不断变化,品牌作为特定的服装符号在人们服装消费决策中的影响也越来越大。国外企业界流行这么一句话:愚笨的商人卖产品,聪明的商人卖牌子。世界上一些著名的跨国公司十分重视创品牌,实际上,目前占领中国市场只是为数不多的国际名牌。那么,对于中国服装品牌来说,又该如何应对国外品牌的涌入呢? 国内服装企业面临重新定位 发达国家的服装企业已经走过了产品竞争的时代,并且正在从品牌形象竞争的时代走向品牌定位竞争的时代。此时,国内的服装企业不得不进行冷静的思考,分析当前的市场以及所面临的竞争环境,寻找应对策略。专家们提出了很多适合服装企业的经营模式。
- 杨桂云邓丽梅
- 关键词：服装业虚拟企业品牌再定位
- 基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究被引量：38
- 2006年
- 本文在研究分析国内外最新关于商业银行顾客满意度和品牌忠诚等相关理论文献的基础上,通过对上海市主要商业银行个金客户的满意度调研,运用因子分析、多个独立样本的非参数检验以及回归分析等多种统计技术,得出了对商业银行个金客户顾客满意具有显著影响的因素,在此基础上进一步分析顾客满意与品牌忠诚的定量关系,建立了基于顾客满意的品牌忠诚模型,最后为商业银行提出了相关策略和建议,旨在为其制定高质量的服务品牌策略提供依据。
- 沈蕾邓丽梅
- 关键词：商业银行顾客满意度品牌忠诚
- 服务业如何导入并实施顾客满意度(CSI)工程被引量：2
- 2002年
- 邓丽梅沈蕾
- 关键词：服务业CSI
- 运用现代技术进行营销再定位——国外名牌登陆条件下国内企业的市场定位
- 2001年
- 邓丽梅沈蕾
- 关键词：服装行业入世WTO营销策略
