金立印
- 作品数：22 被引量：559H指数：11
- 供职机构：复旦大学管理学院市场营销系更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金上海市浦江人才计划项目国家教育部博士点基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学自动化与计算机技术更多>>
- 关系质量对网站品牌延伸的影响——延伸空间和网站类型的调节作用
- 本文探讨了消费者—网站品牌的关系质量对品牌延伸评价与购买意向的影响,并引入网站类型、品牌延伸空间两个调节变量,分析了其对于关系质量与网站品牌延伸评价间关系的调节作用,围绕网站的品牌延伸和客户关系管理等问题提出了有针对性的...
- 王如意龚卿金立印
- 关键词：消费者评价客户关系管理
- 文献传递
- 控股股东卷入、两权偏离与营销战略风格——基于第二类代理问题和终极控制权理论的视角被引量：57
- 2012年
- 营销战略风格的激进或保守与公司治理因素有怎样的内在联系?营销战略风格如何影响公司未来业绩?本文从第二类代理问题和终极控制权理论出发,通过理论分析和基于上市公司数据的实证检验发现:(1)控股股东卷入程度越低、控股股东控制权和现金流权偏离程度越高,上市公司营销战略风格越趋向于激进,说明被第二类代理问题左右的控股股东更倾向于拿中小股东的钱卷入高风险的营销战略;(2)过度激进的营销战略虽然能在一定程度上促进营业收入增长(做大),但是将显著损害公司的盈利水平和持续发展潜力(做强)。本文主要理论贡献在于从第二类代理问题和终极控制权理论的视角,解析了上市公司营销战略风格的成因,揭示了公司治理对营销战略的作用机制,对于中国等新兴市场的公司治理和营销管理实践具有借鉴意义。
- 唐跃军宋渊洋金立印左晶晶
- 关键词：终极控制权
- 感知价值表达方式引起的比率认知偏差被引量：1
- 2009年
- 有不少研究证明，以不同的框架表达性质上相同的信息，会对顾客的感知与判断产生可观的影响。在评价感知价值（“质量／价格”比率）的作用时，我们预测消费者会受到一种比率认知偏差的影响。这种偏差会使他们相对高估质量（分子）的作用，而低估价格（分母）的作用。在第一项研究中，我们发现“给定价格下，对质量的评价”的表达方式对感知价值这个构念贡献的信息高于“给定质量下，对价格的评价”。第二项研究发现，就影响顾客满意而言，“给定价格下，对质量的评价”的表达方式比“给定价格下，对质量的评价”的表达方式提供了更强的预测力。最后，我们讨论了这种认知偏差的来源和意义。
- 邹德强赵平金立印
- 关键词：感知价值
- 服务定制情境下选项的战略呈现:呈现框架对消费者选择的影响被引量：25
- 2009年
- 在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式)。本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响,分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用,通过以移动通信服务为背景的实验发现:(1)相对于呈现基本服务包来让消费者进行"加法"定制来说,消费者在完整服务包基础上进行"减法"定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务;(2)选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用。相对于减法框架,在加法框架下,实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择;而在减法框架下,享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择;(3)在减法框架下,消费者的反应时间更长,感知到的决策乐趣更高,对决策结果更不易后悔。但是,两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别。基于上述研究发现,作者讨论了本研究的理论意义和应用价值,并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议。
- 金立印邹德强裘理瑾
- 关键词：服务定制消费者选择
- 本土网站品牌资产及其形成机制——基于网站内容视角的实证研究被引量：16
- 2007年
- 本文以品牌资产和网络营销相关理论为基础,结合本土网站品牌的内容特性,构建了基于消费者的网站品牌资产模型,并通过测试四种类型的20个本土网站品牌对模型进行了检验,同时分析了网站内容因素对品牌资产的影响。研究发现:由网站感知质量、品牌体验、品牌吸引力、品牌关系和品牌忠诚五个变量构成的品牌资产模型能较好地反映网站品牌的整体价值,在不同类型的网站中也具有较好的适用性;网站资源、设计/构成、服务和互动等作为网站品牌资产前置因素的效应大都得到了证实,它们对品牌资产的影响力会随着网站类型的不同而略有变化;所测试的本土门户网站的品牌价值整体较高,而购物网站则较低。这些结论为网站品牌资产的进一步研究提供了理论基础,对于本土网站的品牌管理也具有指导意义。
- 金立印
- 关键词：品牌资产网站内容
- 服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应被引量：32
- 2008年
- 通过将顾客满意和替代者吸引力看作是调节转换成本与忠诚之间关系的变量,考察了当满意度和替代者吸引力都不同时,转换成本对忠诚的直接影响效果会发生哪些变化的问题。通过对来自于网络宽带服务业的数据进行分析,结果显示:转换成本只有在满意度和替代者吸引力同时较高或同时较低的情况下,才能直接明显地起到提升顾客忠诚、防止顾客流失的作用;在满意度较低而替代者吸引力较高的情况下,转换成本对于顾客忠诚的作用会失效;当满意度较高而替代者吸引力较低时,由于一定数量的唯利是图者的存在,其对于促销利益和转换损失同样敏感,只要替代者的促销利益还不足以弥补其转换损失,就仍会忠诚于现供应商。
- 金立印
- 关键词：顾客忠诚满意度
- 服务交易关系与使用程度对转换成本和顾客保留的影响被引量：7
- 2009年
- 通过对来自互联网接入和信用卡服务行业的447个消费者样本进行基于结构方程模型的数据分析,考察服务使用程度、转换成本与顾客保留之间的关系,并探讨服务交易关系类型对服务使用程度→转换成本→顾客保留路径的调节作用。研究结果表明,对于独占型和非独占型交易关系的服务,转换成本对顾客保留均具有显著的正影响效应。当顾客与服务企业的交易关系为独占型时,现供应商服务的使用程度和竞争者服务的使用程度两个变量对转换成本的影响都不显著,它们对转换成本的相对影响力也无差异;竞争者服务的使用程度对顾客保留具有显著影响,但现供应商服务的使用程度对顾客保留的直接影响不显著。当顾客与服务企业的交易关系为非独占型时,现供应商服务的使用程度和竞争者服务的使用程度两个变量在影响转换成本和顾客保留中发挥的作用没有明显差别。
- 金立印
- 关键词：顾客保留
- 网络口碑信息对消费者购买决策的影响:一个实验研究
- 本文通过受试者间因子实验的方法考察了网络口碑传播对消费者购买决策的影响，就网络口碑的影响效力在口碑信息类型、传播方向和产品介入度不同的情况下会表现出哪些差异等问题作了深入分析。实验数据的分析结果支持了所提出的六项假设，网...
- 金立印
- 关键词：网络口碑产品涉入度营销沟通网络营销
- 消费者对网络评论信息的可信性评价——网站主导者、专业性及产品类别的影响被引量：9
- 2008年
- 本研究通过2×2×2的组间实验分析了网站主导者（机构主导vs．公众主导）、专业性程度（专门信息型vs．综合信息型）对于消费者网络评论信息可信度的影响，同时考察了产品类别（搜寻型vs．体验型）与网站类型之间可能存在的交互作用。实验结果表明：（1）专门信息型网站上的评论要比综合信息型的评论获得消费者更高的真实性和可信度评价；（2）网站专业性／综合性程度对于评论信息可信性的影响在不同的产品品类中并不一致，当评论信息是关于搜寻型产品时，专门信息型与综合信息型网站上评论信息的真实性和可信度没有显著差异，但当评论信息是关于体验型产品时，专门信息型网站上评论信息的可信度要显著高于综合信息型网站上的评价；（3）评价信息可信度没有在机构主导型和网友主导型网站之间呈现出显著差异，与产品类别的交互作用也不显著。在上述研究发现的基础上，作者讨论了本研究的理论与实践意义。
- 金立印王如意邹德强
- 关键词：网络口碑网络营销
- 服务保证对顾客满意预期及行为倾向的影响——风险感知与价值感知的媒介效应被引量：52
- 2007年
- 本文旨在研究服务保证作用于顾客心理和行为反应的机制。为此构建了一个以服务保证五个特征为前因、以风险感知和服务价值感知为媒介、以顾客预期满意、购买倾向及公司信任倾向为结果的结构方程模型。针对国内餐饮服务业的实证数据分析结果表明:条件限制较少、内容可信、承诺适度、简明扼要的服务保证能有效地降低顾客的风险感知;在提升顾客的服务价值感知方面,值得信赖的保证内容、适度的承诺和利用便利性等会起到明显的作用;感知风险的降低和感知价值的增加都会带来预期满意的上升;基于服务保证而形成的预期满意感对于促进实际购买、形成对公司的信任都具有积极的驱动作用;服务保证内容自身的可信度还会直接影响到顾客对公司的信任。基于这些结论,本文为企业营销实践提出了建议,并指出了进一步研究的方向。
- 金立印
- 关键词：风险感知
