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朱红芳

作品数：3 被引量：12H指数：3
供职机构：天津大学管理与经济学部更多>>
发文基金：教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇对数正态分布
  • 2篇呼叫中心
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇排班
  • 1篇呼叫中心服务

机构

  • 2篇天津大学

作者

  • 2篇朱红芳
  • 1篇罗宜美
  • 1篇何桢

传媒

  • 1篇工业工程

年份

  • 2篇2006
共 3 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
呼叫中心排班人员数目决策的实证研究
随着移动电话业务的急剧增长，电信公司为了保持或提升其竞争力，建立电话呼叫中心为顾客提供24小时的热线服务。本文研究的某电信呼叫中心以提供基于电话服务的内呼业务为主，负责对公司推出的各类手机卡产品及电信服务提供话费咨询、业...
朱红芳
关键词：呼叫中心对数正态分布
文献传递
呼叫中心服务时间统计分布研究被引量：4
2006年
通过对某呼叫中心服务时间数据的收集和分析,采用Anderson Darling检验方法对四种可能的服务时间统计分布进行对比和分析,认为对数正态分布能够更好地揭示服务时间的分布特点,并对对数正态分布服务时间的均值和置信区间进行了较精确的估计。
罗宜美朱红芳何桢
关键词：对数正态分布呼叫中心
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