石瑾
- 作品数：3 被引量：7H指数：1
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- 基于SBR的多技能呼叫中心路由策略的仿真分析
- 呼叫中心在现代服务型社会中扮演中重要的作用,是企业连接客户的重要窗口。尽管目前已有大量的文献对呼叫中心进行了研究,但面对复杂的多技能呼叫中心,尤其是考虑基于技能的路由问题时,随着坐席数和技能数的增加,复杂度呈指数型增加。...
- 梁峰刘兵王谦石瑾
- 关键词：路由策略仿真
- 文献传递
- 基于SBR的多技能呼叫中心路由策略的仿真分析被引量：7
- 2015年
- 呼叫中心在现代服务型社会中扮演中重要的作用,是企业连接客户的重要窗口。尽管目前已有大量的文献对呼叫中心进行了研究,但面对复杂的多技能呼叫中心,尤其是考虑基于技能的路由问题时,随着坐席数和技能数的增加,复杂度呈指数型增加。本文介绍了目前常用的四种针对多技能呼叫中心路由策略,并运用仿真方法分析比较了不同规模大小与不同负载下各路由策略的整体性能,并提出相应建议。
- 梁峰刘兵王谦石瑾
- 关键词：路由策略仿真
- 从日本的商业法律看传统零售商与商业资本的博弈
- 2014年
- 现代零售业态的不断涌现和商业资本的迅速崛起,对一直占据日本商业主流的传统中小零售商造成了巨大的冲击和挑战,双方由此展开了激烈的博弈。本文通过对日本几部重要的商业法律的梳理,阐明了在传统零售商与现代商业资本的博弈过程中双方力量对比的转化和战略的调整;与此同时,分析了作为管理主体的政府,其施政理念和管理措施的变化。
- 石瑾王谦李轶男
- 关键词：博弈
