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患者多层次电话随访的实践及评价被引量：25: 2011年; 目的探讨患者多层次电话随访的效果。方法回顾性分析,比较患者多层次电话随访的实施情况。结果患者满意度由87.8%提高到96.7%,医疗质量提高。结论多层次电话随访实现了主管医生随访。各层次随访内容侧重点不同、相互补充,保证了工作落实,促进了医疗质量提升,提高了患者满意度,扩大了医院品牌影响力。; 邢程罗忠梅高艾煜姚黎任尚述; 关键词：出院患者

出院患者医护联动电话随访的实践被引量：11: 2014年; 目的探讨对出院患者实施医护联动电话随访的方法和效果。方法选取2013年6～7月出院患者9411例作为对照组，采取常规护士电话随访。选取2013年8～9月出院患者9648例作为观察组，实施医护联动电话随访，即患者出院时医生填写“电话随访需求表”，责任护士据此在患者出院1周内进行电话随访，随访后遴选需要医生随访的患者，医生再次电话随访。结果观察组患者对护士了解病情程度和电话随访的满意度显著高于对照组（均P〈0．01）。结论医护联动电话随访提高了护士素质，达到电话随访的针对性和个性化，提高了患者对护士电话随访的满意度。; 罗忠梅邢程曹阳慧张湘云高艾煜; 关键词：电话随访护士医生延续护理

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高艾煜