- 高校图书馆服务质量模型的测度研究——以贺州学院图书馆服务质量管理为例被引量：1
- 2011年
- 鉴于SERVQUAL在高校图书馆服务质量管理中的两个盲点,构建基于SERVQUAL、以满意度、忠诚度为核心的高校图书馆服务质量模型成为提高高校图书馆服务质量的路径之一。该模型既注重客观性物质基础对用户价值感、满意度和忠诚度三维主体性评价观测点的影响,又凸显用户价值感、满意度和忠诚度三维主体性评价观测点之间的微妙关系,其本质就是人本化思想在高校图书馆服务质量管理领域的具体展示。
- 刘丽英
- 关键词：满意度忠诚度
- 高校图书馆服务质量中的主体考辩
- 2012年
- 高校图书馆服务质量体系中的主体是一种以感知活动为前提的社会性文化存在物,包括管理馆员主体、普通馆员主体、用户主体和中介主体。高校图书馆服务质量体系中主体的区分能为高校图书馆服务质量提升提供对策依据,并为图书馆服务质量人本化倾向提供理论阐释。
- 刘丽英
- 关键词：服务质量
- 基于手机用户的地方高校图书馆阅读推广服务被引量：4
- 2016年
- 手机兼顾着上网、购物、阅读等多种功能,是日常生活中人们应用最广的一种信息交通工具。它的可移动性、便携性、现时性使得手机用户可随时随地获取信息资源。本文立足于地方图书馆现状,主要分析了地方高校师生应用手机进行阅读的利弊,探讨地方高校手机阅读推广服务方式。并从手机用户出发,提升有效阅读率,寻求更优质的阅读方式和阅读途径,以获取更多更实用的信息资源。
- 胡妍陆浩东刘丽英
- 关键词：手机用户
- 论大学应用技术转型背景下的学科馆员定题服务
- 2017年
- 作为图书馆知识服务的重要模式,以学科馆员为主导的定题服务具有一定的局限性,但定题服务与科技查新优势互补,有其存在的必要性。大学应用技术转型改革要求学科馆员定题服务工作明确服务现状,深入分析服务工作的困境与解决对策。在坚持主动、全面、典型和时效四条原则的基础上,学科馆员定题服务从服务理念、服务内容和服务方式三个方面进行创新,打造一个专业素质高、敬业精神强的学科馆员队伍,为大学应用转型学科建设提供优秀知识。
- 刘丽英
- 关键词：定题服务学科馆员
- 图书馆初入人员基本素质探微
- 2010年
- 图书馆初入人员是图书馆发展的未来力量,其素质的高低会影响图书馆的发展。一个合格的图书馆初入人员应具备四个方面的素质,以确保图书馆建设的顺利进行。这四个方面的素质是:(1)高尚的品德;(2)深厚的理论功底;(3)精湛的业务技能;(4)合理的职业规划。关于图书馆初入人员基本素质的探讨可为图书馆新进人员的职业发展提供范式。
- 刘丽英
