叶强
- 作品数：62 被引量：1,369H指数：17
- 供职机构：哈尔滨工业大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金黑龙江省自然科学基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术社会学文化科学更多>>
- 解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响被引量：6
- 2020年
- 随着O2O模式的发展,线上平台给消费者和商家提供了交流的渠道,消费者习惯于线下消费体验后在线上评论,管理者可针对消费者评论中的抱怨进行回复解释,已有研究发现管理反馈对消费者满意度有显著影响,但是大多关注是否采用管理反馈策略,忽略了不同管理反馈策略,尤其是解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响。基于服务补救理论和公平理论视角,构建解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响模型,根据矛盾态度进一步细分消费者评论中蕴含的情绪,将在线评论分为正向、负向、偏正向、偏负向4种类型,探讨不同评论类型对解释驳斥管理反馈策略的调节作用;研究不同星级酒店采用解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响,采用在中国某旅行网站抓取的北京地区酒店的99028条数据,用支持向量机方法对消费者评论和酒店回复策略进行分类,用多元线性回归方法验证解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响。研究结果表明,①解释驳斥管理反馈策略提高消费者满意度;②不同评论类型对解释驳斥管理反馈策略有调节作用,对偏负向评论使用解释驳斥管理反馈策略增强对消费者满意度的正向作用,对负向评论使用解释驳斥管理反馈策略减弱对消费者满意度的正向作用;③酒店星级对解释驳斥管理反馈策略有调节作用,酒店星级越高,越降低解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的积极作用。系统阐述了解释驳斥管理反馈策略在不同评论类型和酒店星级调节下对消费者满意度的影响,研究结果可以帮助企业制定管理战略,充分利用线上平台进行服务补救,以争取更多的忠诚消费者,对于企业管理具有战略意义。
- 郭晓姝叶强祁阿莹张焱
- 关键词：服务补救消费者满意度消费者情绪
- 中国情境下旅游用户生成内容研究综述及展望
- 2021年
- 本文基于对酒店业及旅游管理领域社会科学引文索引(SSCI)期刊中关于中国情境下旅游用户生成内容的文献计量分析,综述了中国情境下旅游用户生成内容的研究趋势,并展望了该领域未来研究方向。研究显示:香港理工大学、哈尔滨工业大学、中山大学和南开大学等高校在该研究领域做出了较大的学术贡献;在线旅游社区TripAdvisor中的在线评论是这类研究最常用的数据来源,且北京、香港、上海、广州等旅游热门城市是学者们关注的重点区域;在研究主题上,该领域的研究可分为用户生成内容的目的地形象感知研究、用户生成内容对旅游企业绩效的影响、用户生成内容的在线声誉管理及用户在线分享行为的激励机制4个方面。未来研究中,学者们可通过挖掘国内游客用户生成内容、探索国内旅游企业管理反馈策略及探讨国内民宿共享平台用户交互模式等方向,进一步深化和完善中国情境下旅游用户生成内容这一领域的研究。
- 叶强梁赛赵大营
- 关键词：中国情境
- 客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究
- 该文将从客户关系管理中客户细分问题的特点出发,探索基于数据挖掘的客户细分理论与方法及客户细分系统构架,为客户关系管理提供新的支撑技术与应用方法.该文首先对客户关系管理中的客户细分问题进行了框架性研究,提出了客户细分的空间...
- 叶强
- 关键词：客户关系管理客户细分数据挖掘
- 基于遗传算法的多分类器融合模型在信用评估中的应用被引量：9
- 2006年
- 为探讨基于遗传算法的多分类器融合模型,并基于多分类器融合技术,建立新的客户信用分类模型,该模型通过使用分类融合器,将多个单分类器得到的客户信用评估结果进行合并,从而综合不同分类器的局部优势,提高分类性能.采用线性分类融合器,并通过遗传算法对分类融合器进行优化.实验表明,该方法在客户信用评估中的效果明显优于传统的运用单个分类器的方法.
- 叶强张洁
- 关键词：遗传算法信用评估
- 基于J2EE的网络应用系统开发平台
- 陈晓东叶强杨沿航张广玉孙文俊陈晓峰蒋立军尚维
- 该项目源自黑龙江省科技攻关立项（合同号GC03A107），项目成果是一个基于J2EE技术的开放式软件应用框架(FraMEwork)，作为一个基于J2EE的网络应用系统开发平台，在其上可以搭建超大规模的企业网络应用系统。该...
- 关键词：
- 关键词：J2EE网络应用系统
- 互联网商品评论情感分析研究综述被引量：157
- 2010年
- 互联网评论情感分析是Web信息挖掘的一个新兴领域,近年来受到计算机科学、经济学、管理学等相关学科的广泛关注.目前,情感分析领域的研究主要集中在主观性内容识别、褒贬情感分类以及在线评论的经济价值挖掘等几个方面,大部分研究借鉴文本挖掘、信息检索、机器学习、自然语言处理、统计学等方面的技术和方法,也提出了一些针对评论情感分析的特定方法.对在线评论情感分析领域的研究现状与进展动态进行归纳和分析,重点论述现有研究采用的主要方法和关键技术,以及研究中存在的问题,最后提出了未来的研究方向.
- 张紫琼叶强李一军
- 关键词：情感分析
- 基于互引网络的管理学部重要期刊内部关系研究被引量：11
- 2010年
- 以管理学部认定的30种重要期刊1980—2008年互引数据为研究样本,运用社会网络分析工具UCINET探讨了重要期刊互引网络的整体结构及中心性特征。模块化研究结果显示:重要期刊可划分为科学研究类子群、经济类子群、管理科学类子群和交叉学科类子群,子群内的期刊与中国期刊网的划分具有高度相似性;科学研究类子群较多地引用其他子群期刊,交叉科学类子群较多地引用管理科学类子群期刊;管理科学类子群、科学研究类子群、经济类子群和交叉学科类子群内部期刊收录文章主题的相似性从高到低。
- 张紫琼张自立叶强李一军
- 关键词：管理科学部社会网络
- 基于BP神经网络的产品报价决策支持方法及其报价风险研究被引量：23
- 2003年
- 本文研究了面向定制型制造业的产品报价决策支持问题。针对以往的成本预测方法中存在的局限性,在基于BP神经网络的成本预测中引入了测差样本的概念,提出产品成本智能预测的区间估计法。并在此基础上进一步研究了产品报价系统的报价风险,通过附加亏损概率的报价方法,提高了报价决策的客观性与可靠性。
- 李一军叶强李玥
- 关键词：BP神经网产品报价风险分析
- 基于代价敏感决策树的客户价值细分(英文)被引量：10
- 2011年
- 由于错误分类代价差异和不同价值客户数量的不平衡分布,基于总体准确率的数据挖掘方法不能体现由于客户价值不同对分类效果带来的影响。为了解决错误分类不平衡的数据分类问题,利用代价敏感学习技术扩展现有决策树模型,将这一方法应用在客户价值细分,建立基于客户价值的错分代价矩阵,以分类代价最小化作为决策树分支的标准,建立分类的期望损失函数作为分类效果的评价标准,采用中国某银行的信用卡客户数据进行实验。实验结果表明,与传统决策树方法相比,代价敏感决策树对客户价值细分问题有更好的分类效果,可以更精确地控制代价敏感性和不同种分类错误的分布,降低总体的错误分类代价,使模型能更准确反映分类的代价。
- 邹鹏莫佳卉江亦华叶强
- 关键词：代价敏感学习决策树客户价值细分
- 互联网环境下基于消费者感知价值的购买决策研究被引量：51
- 2007年
- 本文结合感知价值对网络消费者的决策行为进行了分析,提出了影响网络消费者决策行为的重要研究假设。采用网上和人工相结合的方法对消费者进行了问卷调查,回收有效问卷540份,运用结构方程模型方法对样本数据进行了定量研究。研究结果表明,感知价值与购买意愿显著正相关。最后,对研究结果进行了讨论,并对今后的研究提出了建议。
- 王崇李一军叶强
- 关键词：感知价值感知风险购买意愿
