全冬梅
- 作品数：8 被引量：47H指数：4
- 供职机构：青岛大学国际商学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学社会学更多>>
- 网购情境下用户隐私威胁应对悖论研究——基于应对行为理论视角被引量：22
- 2019年
- [目的/意义]网购用户对于隐私安全威胁的忧虑并未引起实际应对行为,解决用户网络隐私威胁应对悖论问题,从而对减少网购风险与提高用户体验具有重要意义。[方法/过程]对用户网络应对行为进行细分研究,基于应对行为理论引入响应效能与响应成本为调节变量,构建了用户隐私顾虑与网络应对行为关系的理论模型,从而提出假设。运用SPSS、AMOS对路径与假设进行分析与检验。[结果/结论]实证结果表明:用户的隐私顾虑通过影响用户的保护行为意向,从而使得用户产生网络应对行为(问题聚焦应对行为与情绪聚焦应对行为),保护行为意向在其中起到中介作用。响应效能在保护行为意向与问题聚焦应对行为之间的关系中存在显著的正向调节效应,响应成本在其中虽不存在显著的直接调节作用,但在低响应效能的情况下,响应成本表现出了显著的负向调节作用。
- 张海汝全冬梅栾贞增
- 关键词：网购
- 提高网上银行接受程度的对策研究被引量：8
- 2005年
- 文章认为,消费者对网上银行有用性和易用性的认知、消费者的创新性、消费者所拥有的相关知识和消费者对网上银行的风险认知等因素,对网上银行的接受程度产生直接或间接的影响。因此,针对这些影响因素采取相应的对策来提高消费者对网上银行的接受程度,能取得事半功倍的效果。
- 全冬梅
- 关键词：网上银行知识
- 领导者擢拔新人的风险与掌控艺术
- 2018年
- 晋升作为组织人力资源管理的一项重要措施,具有激励员工、建设组织人才梯队、促进组织文化革新、适应外部环境变动以及满足人岗匹配的需要等多样性功能,但领导者对员工的不当晋升决策也存在着逆向选择和道德风险、信息传递扭曲及＂彼得陷阱＂、＂失败者＂离职等弊端。领导者应运用相应的掌控艺术,建立明确统一、科学规范的员工晋升考核评价体系,保证晋升决策公平、公开、公正、民主,平衡晋升与地位、薪酬等的关系,同时发挥组织文化的协调作用。
- 全冬梅张明明
- 关键词：领导者
- 高校教学质量评估体系的改善及策略性应用——基于服务营销学原理的几点建议
- 2005年
- 本文从服务营销学的角度出发，将教学视为一种服务．将教师视为提供教学服务的员工，将学生视为购买教学服务的消费者，应用服务营销学原理，就高校教学质量评估体系的改善及其策略性应用提出了几点建议。
- 全冬梅
- 关键词：教学教学质量教学质量评估教学质量评估体系服务质量差距模型服务营销学
- 关于虚拟共同体在建立消费者信任中的作用的实证研究被引量：1
- 2005年
- 本文主要通过对有关虚拟共同体和消费者信任的研究进行考察,设定了虚拟共同体活动(即消费者之间的交互作用)与消费者信任之间的关系的研究假设,并通过对有网上购物经验的消费者进行问卷调查和统计分析对此进行了检验。实证分析结果表明,消费者之间的交互作用与消费者信任存在正(+)关系。因此,网上超市在建立虚拟共同体时,要注重营造便于消费者之间进行交流的氛围,充分发挥虚拟共同体在建立消费者信任中的作用。
- 全冬梅徐永辉
- 关键词：网上超市信任
- 网上超市服务质量测量尺度被引量：8
- 2004年
- 本文主要通过对有关传统服务业和网络服务业服务质量的研究进行综合和实证分析,开发出具有可靠性和有效性的网上超市服务质量的测量尺度。文章认为,目前对网上超市服务质量的测量主要是以传统服务业服务质量的测量尺度为基础,无法反映与传统服务业有显著差异的网上超市的服务特性;本文开发的测量尺度可用于消费者调查,分析顾客满意度,改善顾客感到不满意的服务事项,找出消费者认为重要的服务属性,并将此作为服务差异化和市场细分的标准,也可用于网上超市营销战略的制定及分析服务质量各要素对服务质量结果变量的影响力的大小,从而提高资源配置的合理性和有效性。
- 全冬梅
- 关键词：网上超市服务质量可靠性
- 基于产品生命周期理论的App产品广告诉求方式选择研究被引量：1
- 2017年
- 移动互联网的快速发展引领消费者进入了App时代,使手机成为人们生活不可缺少的部分。更多企业看到这里的商机,希望借此取得更好的营销效果。在竞争日益加剧的App市场,只有采取合理的广告形式才能增强消费者的持续使用意愿,更好地留住消费者。因此,文章从产品生命周期理论出发,结合各个阶段的特点,对不同时期的App产品的广告形式进行了分析。分析结论有助于企业加深对广告诉求方式的理解,结合企业App所处的生命周期采取合适的营销方式和广告类型。
- 张明明全冬梅
- 关键词：产品生命周期广告诉求
- 品牌信任、电商服务补救与消费者重购关系研究——基于网购服务失误后消费者宽恕情景分析被引量：7
- 2021年
- 掌握消费者的内在心理,促使消费者重购意愿形成,对企业重建消费者关系至关重要。为了系统剖析消费者网购经历服务失误后重购意愿的形成机理和驱动因素,本文从消费者心理学视角出发,在电商平台及商家实施服务补救后,构建涵盖"消费者宽恕诱因→消费者宽恕→重购意愿"的集成性理论分析框架,采用结构方程模型进行实证检验。研究结果表明:服务失误的归因性、严重性显著负向影响消费者宽恕,其中,严重性的影响作用最大;品牌信任、品牌亲密和同理心显著正向影响消费者宽恕,品牌亲密作用程度最强,品牌信任次之,最后为同理心;消费者宽恕在归因性、严重性、品牌信任、品牌亲密、同理心对重购意愿的影响路径中发挥显著的中介效应。
- 全冬梅李慧翠
- 关键词：品牌信任网络购物
