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李然

作品数：1 被引量：7H指数：1
供职机构：河北经贸大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇营销
  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户期望
  • 1篇服务差异化
  • 1篇服务感知
  • 1篇差异化
  • 1篇差异化营销

机构

  • 1篇河北经贸大学
  • 1篇武汉理工大学

作者

  • 1篇李然
  • 1篇赵现锋

传媒

  • 1篇商场现代化

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
客户服务差异化营销探析被引量：7
2009年
客户需求千差万别,如果对所有客户提供单一的标准化服务,企业能否达到客户满意?为客户服务的同时能否达到自己的盈利目标?在很多情况下二者存在矛盾,并影响客户对企业服务质量的感知,致使服务质量差距拉大,进一步影响客户的满意度、忠诚度及企业利润的提高。本文从服务差异化角度进行探讨、分析,以期为解决上述问题提供对策建议。
赵现锋李然
关键词：服务差异化客户期望服务感知
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