程丽娟
- 作品数：9 被引量：37H指数：3
- 供职机构：北京航空航天大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中国航空科学基金广义虚拟经济研究专项更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于顾客参与的定制满意度研究被引量：22
- 2008年
- 随着顾客个性化需求的提高,定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。实行定制化生产,顾客必须参与产品的形成过程,因此,顾客参与生产过程与顾客满意度之间存在密切的联系。通过对定制个人计算机用户的问卷调查,分析定制化生产过程中顾客参与程度对顾客满意度的影响。建立了基于顾客参与的定制满意度模型,并分析了该模型的特性。提出了要实现顾客满意度最大化,企业应该鼓励顾客更多、更早地参与产品的形成过程的观点。同时,指出完全定制化生产是企业生产模式未来的发展趋势。
- 王晶程丽娟宋庆美
- 关键词：定制化生产顾客满意顾客参与
- 基于顾客满意的定制化生产研究
- 程丽娟
- 油田开发系统班组长胜任力模型的构建被引量：8
- 2011年
- 本研究通过文献调研、问卷调查以及行为事件访谈的方法,建立了《油田开发系统班组长胜任力量表》。并用SPSS17.0进行探索性因素分析,构建了油田开发系统班组长胜任力模型。本研究的结论表明:油田开发系统班组长胜任力模型中包括九个因子,分别是责任与忠诚意识、道德与行为表率、管理执行能力、团队建设与人际沟通能力、员工利益代表、自我情绪控制、业绩、专业知识与技能、其他个体特征。
- 徐宇栋罗程程程丽娟王晶
- 关键词：人力资源班组长胜任力模型
- 时尚电子产品顾客满意度的动态特性被引量：2
- 2008年
- 根据对时尚电子产品的调查分析,提出了顾客满意度在产品使用期间呈先增加后下降趋势的观点。在此基础上,得到了一般时尚电子产品顾客满意度在使用期间内的变化规律曲线,对顾客满意度的几个关键点进行了讨论,揭示了顾客满意度的动态变化规律:1)顾客在购买产品时已经对该产品具有一定的满意度;2)在使用过程中顾客对产品可以达到完全满意;3)在决定放弃产品时顾客对该产品的满意度并非已接近零。在此基础上提出了对企业营销活动的建议。
- 宋庆美王晶程丽娟
- 关键词：顾客满意度动态特性
- 基于效用和成本的顾客参与研究被引量：1
- 2009年
- 顾客的个性化需求日益提高,定制化生产成为企业满足顾客个性化需求的最有效途径之一。实行定制化生产,顾客可以不同程度地参与产品的形成过程,由此产生了顾客对参与的效用和参与成本的权衡。本文通过对攒机用户的问卷调查,分析了定制化生产过程中顾客的参与程度对顾客效用和成本的影响。在此基础上建立了基于效用和成本的顾客参与模型,并重点分析了顾客在构思与设计2个阶段中的最优参与策略。研究结果表明:企业在产品构思阶段应创造条件,鼓励顾客完全参与;在产品设计阶段则应鼓励顾客与企业合作。
- 王晶宋庆美程丽娟
- 关键词：顾客成本定制化生产
- 广义虚拟经济中的企业定制化生产能力决策行为被引量：1
- 2012年
- 企业实施定制化策略的主要目的是为顾客提供更高的价值,但是能力约束是企业面临的关键问题,因此企业必须考虑如何将有限的定制能力分配到不同的产品属性中。本文通过建立一个定制差距最小化的解析模型来研究定制化生产系统中的企业能力决策行为。由于定制化差距与顾客感知价值呈负相关关系,因此模型的目标函数也可以看作是总顾客价值的最大化。另外,本文还提供了一个只考虑产品质量和服务质量两个属性的二维模型的数值模拟,用来阐述企业如何利用解析模型进行能力决策。结果显示:如果总调整成本上限保持不变,而且调整服务质量所发生的单位成本低于调整产品质量的单位成本,企业将会持续将更多的定制能力分配给服务属性。
- 王晶程丽娟韩伟伟
- 关键词：企业顾客感知价值
- 基于效用和成本的顾客参与研究
- 顾客的个性化需求日益提高,定制化生产成为企业满足顾客个性化需求的最有效途径之一。实行定制化生产,顾客可以不同程度地参与产品的形成过程,由此产生了顾客对参与的效用和参与成本的权衡。本文通过对攒机用户的问卷调查,分析了定制化...
- 王晶宋庆美程丽娟
- 关键词：顾客成本顾客参与定制化生产产品设计
- 文献传递
- 感知质量对顾客满意和顾客保留的不同影响——基于海底捞餐厅的实证研究被引量：3
- 2013年
- 通过构建测量海底捞火锅餐厅顾客感知质量的量表,采用问卷调研、结构方程模型以及多元回归分析等定量方法对感知质量、顾客满意和顾客保留三者之间的内在关系进行探讨和研究。主要结论如下:1)感知服务质量和感知产品质量都可以显著影响顾客满意,而且对于火锅餐饮行业来说,感知服务质量的影响更大;2)感知服务质量和顾客满意对顾客保留都有显著的直接影响,但是感知产品质量对顾客保留的直接影响则不明显;3)服务的移情性对于顾客满意和顾客保留的影响最大,是构成感知质量的最重要的维度,其他几个维度的重要性依次为:服务响应性和保证性、特色产品、服务有形性和基础产品。
- 程丽娟王晶
- 关键词：感知质量顾客满意顾客保留
