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越敏

作品数：5 被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 5篇中文专利

领域

  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 3篇业务交互
  • 3篇呼叫中心
  • 2篇定制
  • 2篇用户
  • 2篇用户定制
  • 2篇服务质量
  • 1篇业务信息
  • 1篇预制
  • 1篇删除
  • 1篇数据采集
  • 1篇数据采集设备
  • 1篇通话
  • 1篇问卷
  • 1篇灵活度
  • 1篇接入
  • 1篇接入控制
  • 1篇呼叫
  • 1篇呼叫控制
  • 1篇话务
  • 1篇话务员

机构

  • 5篇中兴通讯股份...

作者

  • 5篇越敏
  • 3篇吴维薇
  • 1篇高斌
  • 1篇黎星

年份

  • 1篇2018
  • 1篇2015
  • 1篇2014
  • 1篇2012
  • 1篇2011
共 5 条 记 录，以下是 1-5
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排序方式：
监控参数的采集管理方法、装置、服务器及数据采集设备
本发明涉及一种监控参数的采集管理方法、装置、服务器及数据采集设备，属于数据的采集管理技术领域。该监控参数的采集管理方法包括：接收输入的目标监控参数；当本次接收的目标监控参数与上一次接收的目标监控参数不同时，将本次接收的目...
越敏
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一种实现用户定制业务的方法及系统
本发明公开了一种实现用户定制业务的方法及系统，包括：呼叫中心在用户发起业务定制时，接收定制业务的流程轨迹信息和输入参数信息，根据流程轨迹信息获取定制业务对应的业务流程触发码的集合，将输入参数信息与该集合中的相应业务流程触...
越敏吴维薇
呼叫中心坐席故障处理系统及方法
本发明公开了一种呼叫中心坐席故障处理方法和系统，该方法包括生成备用坐席列表并形成故障侦测消息；与通信网络保持通信链路；从备用坐席列表中选出备用坐席来接收业务交互数据；和建立与备用坐席之间的呼叫服务。该系统包括坐席监控模块...
越敏吴维薇
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外呼问卷的实现方法及系统
本发明公开了一种外呼问卷的实现方法及系统，该方法包括：问卷管理模块将预制的问卷流程发送给话务员，控制问卷引擎模块建立话务员与被调查用户之间的话务链路，话务链路建立完后，所述问卷管理模块按照所述问卷流程指导所述话务员进行问...
越敏高斌黎星
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一种实现用户定制业务的方法及系统
本发明公开了一种实现用户定制业务的方法及系统，包括：呼叫中心在用户发起业务定制时，接收定制业务的流程轨迹信息和输入参数信息，根据流程轨迹信息获取定制业务对应的业务流程触发码的集合，将输入参数信息与该集合中的相应业务流程触...
越敏吴维薇
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