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邓宇一

作品数：2 被引量：1H指数：1
供职机构：北京邮电大学更多>>
相关领域：经济管理电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇电子电信

主题

  • 2篇电信
  • 1篇电信运营
  • 1篇电信运营商
  • 1篇移动互联
  • 1篇移动互联网
  • 1篇运营商
  • 1篇中国电信
  • 1篇提升服务质量
  • 1篇同质化
  • 1篇同质化现象
  • 1篇忠诚度
  • 1篇项目评估体系
  • 1篇客户
  • 1篇客户体验
  • 1篇客户忠诚
  • 1篇客户忠诚度
  • 1篇互联
  • 1篇互联网
  • 1篇闭环
  • 1篇创新孵化

机构

  • 2篇北京邮电大学

作者

  • 2篇邓宇一
  • 1篇曾剑秋
  • 1篇袁野

传媒

  • 1篇中国电信业

年份

  • 1篇2013
  • 1篇2012
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
体验闭环 提升服务质量
2012年
随着移动通信领域产品同质化现象的日益严重，提升客户服务水平成为电信运营商提高客户忠诚度的主要途径。客户体验作为企业服务水平的重要反馈渠道，对于提升企业服务水平起着重要作用。因此，如何在目标客户的生存环境里提供客户所需的体验，进而在客户体验中形成对客户的深入了解和对服务水平的评估，然后将客户体验信息反馈到相关员工手中并转变成具体的执行力，成为当前电信运营商关注的重点。
曾剑秋邓宇一袁野
关键词：客户忠诚度电信运营商闭环客户体验同质化现象
电信企业创新孵化项目评估体系研究——以中国电信为例
在当前移动互联网处于加速变革和创新的时期，电信企业原有的业务体系和商业模式正面临巨大冲击，客观上要求电信企业在准确把握行业发展趋势的情况下及时做出战略转型，而在战略转型中进行的产品及业务创新，成为电信企业加速布局移动互联...
邓宇一
关键词：移动互联网创新孵化项目评估体系
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