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基于客户满意视角的我国在线零售企业客户知识管理研究: 2009年; 在线零售是零售业在信息化时代与电子信息技术相结合而产生的一种全新的商务模式。客户知识管理(CKM)提供了一个收集、分析和获取客户知识的平台。文章立足在线零售企业的电子商务环境,通过对我国网络零售市场的分析提出我国在线零售企业客户知识管理的流程。; 韩雪时启亮; 关键词：在线零售客户知识管理客户满意度

上海与周边及海外特大城市垃圾分类管理比较被引量：2: 2020年; 当前,垃圾分类是加强以习近平生态文明思想为核心的生态文明建设的重要一环。介绍并比较五个典型城市的垃圾分类法律法规、管理体系和运作方式:日本东京市政府重视垃圾的预处理,强调公民在垃圾分类中的核心作用;德国汉堡市政府注重立法执法,有着当今世界最完善的垃圾分类管理制度;瑞典斯德哥尔摩市政府重视科技环保企业的发展,以“生产者责任制”为原则加强政府与环保科技企业的合作;韩国首尔市政府依靠计量收费制度、举报奖金制和清洁屋子等制度确保市、郡、区垃圾分类的协同运作;中国台北市则利用“四合一资源回收计划”,强调垃圾分类的经济刺激作用。总结以上典型城市的管理经验,找出目前上海市垃圾分类管理的不足之处,并提出相应的意见与建议。; 韩雪; 关键词：垃圾分类生态建设

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韩雪