刘武
- 作品数：43 被引量：511H指数：13
- 供职机构：东北大学文法学院科技与社会研究中心更多>>
- 发文基金：辽宁省教育厅人文社会科学研究项目辽宁省社会科学规划基金山东省高等学校人文社会科学研究计划项目更多>>
- 相关领域：政治法律经济管理文化科学社会学更多>>
- 基于顾客满意度的公共服务绩效测评——以沈阳市为例被引量：12
- 2009年
- 以沈阳市为例,应用顾客满意度方法评价中国公共部门的绩效。随机选取423名市民,以问卷调查的方式对沈阳市公共服务部门的绩效进行评估,得出公众对各公共部门的满意度和信任度指数;通过结构方程模型分析,构建了由组织形象、感知质量、公众满意和公众信任为结构变量的公共服务满意度和信任度指数模型(CPSSTI),以期有效反映公众对于公共服务的意见和评价,为加强民主法制建设、培养公共部门与公众的友好关系、创建和谐社会提供技术方法。
- 孙宇刘武范明雷
- 关键词：公共服务绩效测评顾客满意度
- 公共服务市场化的反思与批判被引量：8
- 2004年
- 公共服务市场化作为新公共管理的重要内容,在西方国家取得不同程度的成功。但由于暂时的成功就认为公共服务市场化完全正确和可行,并不明智。公共服务市场化不仅在理论上存在争议和不足,而且在实践中并非适合每个国家,发展中国家更是缺少公共服务市场化所要求的要素,中国也需要重新审视公共服务市场化。
- 王刚刘武
- 关键词：公共服务市场化新公共管理
- 简论专业技术人员评聘工作改革
- 2006年
- 现行专业技术人员职务评聘工作存在着诸多弊端,矛盾越来越突出,已经成为当前急需解决的问题。专业技术人员的评聘工作需要改革,取消指标限制,打击腐败现象,进行考核工作创新,制定科学的评价体系,已迫在眉捷。
- 潘自影刘武
- 关键词：评聘工作
- 论政府公共服务的顾客满意度测量被引量：68
- 2006年
- 和谐社会是全面系统的和谐,强调以人为本。这就要求政府公共服务职能要重视公众对于政府公共服务的满意度并适当采取自下而上的评估测量方式。同时政府公共服务的全面质量管理也蕴涵了政府公共服务的顾客导向。在分析了公共服务中顾客的定义和分类以及顾客导向的含义之后,介绍了顾客满意度测量的基本模型并重点分析了我国政府公共服务的顾客满意度测量模型指标体系的构建,以及顾客满意度测量在我国政府窗口服务部门开展的操作可行性。
- 刘武杨雪
- 关键词：政府公共服务顾客满意度
- 城市公交服务乘客满意度指数模型被引量：42
- 2007年
- 城市公共交通作为基础的公共服务领域之一,其发展程度直接反映了城市的出行条件和城市交通的整体发展水平。为了提高公交服务水平,国内外学者都从乘客角度入手,对公交服务乘客满意度进行了理论和实证研究。提出公交服务乘客满意度指数模型,该模型借鉴美国顾客满意度指数模型的核心概念,根据我国公交行业的特点进行改进,并进行了实证研究。以沈阳市公交车线路为测量对象,选取25条公交线路的乘客进行随车调查,并应用结构方程模型方法对调查数据进行分析,由此初步建立了由乘客期望、感知质量、乘客满意、乘客忠诚等结构变量构成的城市公交服务乘客满意度指数模型。分析和验证结果显示,实际调查数据与理论模型拟合较好,说明乘客满意度指数模型的建立较为成功,并可以应用到公交领域。
- 刘武李文子
- 关键词：城市公交服务乘客满意度指数结构方程模型
- 城市居民慈善行为微观影响因素实证研究被引量：1
- 2014年
- 以计划行为理论(TPB)为指导,采用按人口规模成比例抽样法从辽宁省14个城市抽样。借助计算机辅助电话访问(CATI)技术对抽样居民进行问卷调查,最终获得787个有效样本,据此来研究影响居民慈善行为各种微观因素。接下来,采用方差分析、广义线性模型、结构方程模型等方法进行数据分析。研究发现:在影响居民慈善行为的三大类因素中,慈善认知对城市居民是否去做慈善行为的影响最大,主观倾向次之,而性别、年龄等这些人口统计学因素的影响最小。最后,提出促进居民慈善行为的建议。
- 张进美刘武
- 关键词：计划行为理论慈善行为结构方程模型影响因素
- 客观化创造力测量工具:《中文远距联想测验》编制被引量：6
- 2015年
- 依循Mednick远距联想测验(RAT)思路和我国台湾学者任纯慧等编制的中文远距联想测验(CRAT)的观点,并依据北京语言大学《汉语常用词词频表》,编制了符合中国大陆学生语言习惯的《中文远距联想测验》。通过预测验,对题库题目进行难度、区分度分析,选出优质题项与吴静吉等人(1999)编制的《新编创造思考测验》一起对筛选样本进行施测。施测结果表明,《中文远距联想测验》的内部一致性信度较高,Cronbach'α系数为0.734;其效标效度也较好,与《新编创造思考测验》的流畅性、变通性和独创性分数相关非常显著。该测验已被应用于大学自主招生考试,效果良好。
- 李良敏罗玲玲刘武
- 城市居民慈善认知状况及应对策略分析——以辽宁省14市数据为例被引量：8
- 2010年
- 居民慈善认知水平的高低反映一个国家的慈善发展水平。本文以辽宁省14个市的居民慈善认知现状调查为例,通过了解居民对慈善行为内容的认知、对慈善作用的认知状况,分析慈善认知对居民具体慈善行为的影响,进而有针对性提出提高居民慈善认知水平的对策建议。
- 张进美刘武
- 论高等教育评估中的顾客满意度测量被引量：49
- 2005年
- 通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天,高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述。通过对国外高等教育评估中应用顾客满意度测量技术的概况评述,指出了顾客满意度测量在我国高校评估中应用的意义;最后提出在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议。
- 刘武杨雪
- 关键词：高等教育评估顾客满意度顾客满意度指数模型
- 居民医疗机构选择行为的影响因素分析--以沈阳市为例被引量：16
- 2011年
- 借助CATI调查获得798份有效样本,应用SPSS18.0、LISEL8.8和Mplus5.2等统计软件检验问卷质量与效度,通过构建居民医疗机构选择行为模型来分析影响居民选择不同级别医疗机构的因素。影响居民选择一级定点和非定点医疗机构的最主要因素是"就医方便性",影响居民选择三级定点和非定点医疗机构的最主要因素是"感知医疗服务质量",影响居民选择二级定点医疗机构选择最主要的因素是"医疗保险满意度",而影响其选择二级非定点医疗机构选择的最重要因素则是"就医社会网络"。
- 刘武杨晓飞张进美
- 关键词：影响因素
