孙瑛
- 作品数：7 被引量：31H指数：3
- 供职机构：北京理工大学管理与经济学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 产品伤害危机对品类及非危机品牌的影响研究
- 现实中的例子说明产品伤害危机不仅会影响一个品牌甚至会摧毁一个公司,然而由于产品复杂性的提升,法律法规的健全以及顾客要求的提升,未来将会有越来越多的产品伤害危机事件发生.因此,理解产品伤害危机怎样影响品牌(包括危机品牌和非...
- 马宝龙孙瑛步晶晶齐鑫
- 关键词：企业管理产品伤害危机营销模式评价指标
- 文献传递
- 产品伤害危机对顾客价值的影响——基于随机模型方法的实证分析被引量：2
- 2011年
- 本文通过建立NBD及G—G随机模型,以雀巢奶粉碘超标事件为分析对象,从产品品类的层面实证研究了品类内某一品牌伤害危机的发生对整个品类产品顾客购买行为及顾客价值的影响。结果表明,品牌产品伤害危机会造成顾客购买行为变化。对品类商品不具刚性需求的顾客而言,会造成顾客流失,从而无论是对于制造商还是对于零售商,均会导致顾客价值下降;对于具有刚性需求的顾客而言,他们会降低购买频率,观望危机发展态势,以降低后续危机发展对自身可能产生的风险。但由于刚性需求的原因,部分顾客可能会适当提高次购买金额,从而使得整体层面的顾客价值没有发生显著变化。
- 孙瑛马宝龙李金林
- 关键词：产品伤害危机顾客价值
- 基于顾客感知的品牌资产指数构建与行业分析被引量：13
- 2015年
- 以家用轿车行业为例,在明确品牌资产驱动因素的基础上,构建了多维度基于顾客感知的品牌资产测量模型及品牌资产测量指数,并利用品牌总效应感知图,对家用轿车行业的市场竞争结构和品牌竞争优势进行了分析.结果表明家用轿车品牌的品牌资产可由品牌权威、品牌认可、社会认可、功能绩效和相对费用优势等5个维度来测量,其中品牌认可、功能绩效和品牌权威是相对重要的品牌资产驱动因素.品牌资产指数的测量表明中国家用轿车存在3个品牌阵营,但从顾客感知的竞争定位上分析,大部分品牌在顾客心中并没有形成显著的差异定位.
- 马宝龙邹振兴王高步晶晶孙瑛
- 关键词：品牌资产竞争优势汽车行业
- 军民融合背景下科技创新项目特点及其投资决策研究
- 军民融合科技创新项目具有投资主体多元化、投资项目具有规模经济与范围经济的特点、项目成果具有军民兼容性和军民互补性等特点,因此在军民融合科技创新项目的评价过程中应选择与军民融合、技术创新密切相关的指标。利用科学实用的多目标...
- 孙瑛马宝龙李金林
- 关键词：军民融合科技创新项目
- 文献传递
- 基于熵权法的e-服务质量评价方法研究被引量：6
- 2006年
- 根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e-服务质量的决定因素,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的局限性,做到静态赋权与动态赋权相结合,借助于“熵”的概念,对用AHP法所确定的初始评价指标权重进行调整,增强了评价的合理性和科学性。应用实例表明,调整后的权重能更准确地反应实际情况。结论可促进企业e-服务质量发展的科学化和规范化的进程。
- 李金林马宝龙孙瑛
- 关键词：E-服务质量指标体系
- 产品伤害危机对品类市场竞争结构的影响分析
- 以往的研究已经证实产品伤害危机会对消费者行为及品牌资产等产生负面影响,但尚不清楚产品伤害危机的发生会对品类内各品牌间的市场竞争结构产生什么影响。本文在讨论稳定市场环境下,具有重复购买特征的产品品类市场竞争结构特征的基础上...
- 马宝龙李飞孙瑛
- 关键词：产品伤害危机
- 文献传递
- 基于RFM模型方法的忠诚计划会员顾客价值识别研究被引量：10
- 2011年
- 尽管顾客忠诚计划已作为一种关系营销手段在企业中得到了广泛的应用,但却很少有研究关注如何利用忠诚计划收集的顾客交易数据对会员顾客进行价值识别和细分.基于RFM模型及聚类分析方法,提供了一种对忠诚计划会员顾客进行价值识别与细分的方法,并利用一家购物中心的会员顾客交易数据对该方法进行了实证分析.结果表明该方法不仅从统计意义上可以区分开具有差异的会员顾客群体,而且从管理意义上也可找出不同顾客群体间的差异特征,从而为企业针对差异化的顾客实现服务及产品的定制化和差异化提供了理论基础和方法.
- 孙瑛马宝龙李金林
- 关键词：忠诚计划顾客价值RFM模型
