赵丽丽
- 作品数：72 被引量：515H指数：12
- 供职机构：上海商学院更多>>
- 发文基金：中国石油天然气集团公司科技项目教育部人文社会科学研究基金四川省哲学社会科学规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学建筑科学石油与天然气工程更多>>
- 自贡盐文化遗产保护现状、问题及对策研究
- 赵丽丽南剑飞
- 酒店管理专业产学研深度合作提升研究被引量：2
- 2016年
- 加快现代职业教育体系建设,深化产教融合、校企合作,培养高素质劳动者和技能型人才,已成为应用型本科院校全面深化改革的重中之重。本文聚焦上海商学院酒店管理专业产学研合作教育,阐述了其背景与意义,分析了其应用型本科酒店管理专业产学研合作的成效与问题,着重提出了其深度合作的提升对策及建议,以提高上海市应用型本科试点专业建设项目和国家级教改专业建设项目上海商学院酒店管理专业人才培养的质量和水平。
- 赵丽丽姜红
- 关键词：产学研酒店管理专业应用型本科院校
- 我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系被引量：6
- 2004年
- 我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系是一项系统工程 ,它以实现顾客满意度为轴心 ,包括顾客满意度调查研究系统、顾客满意度测量评价系统、顾客满意度改进提高系统、顾客满意度监控管理系统、员工支持保证系统、企业高效运作系统、全面创新动力系统和企业文化保障系统。石油机械制造企业在具体实施顾客满意度体系时 ,只有结合企业改革与发展现状 ,从实际情况出发 ,抓住重点 ,兼顾其他 ,多管齐下 ,协调发展 ,形成合力 ,方可产生最佳效果。
- 南剑飞熊志坚张鹏张明泉赵丽丽张斌
- 关键词：顾客满意度石油机械行业
- 试论全面质量管理与顾客完全满意的融合被引量：5
- 2002年
- 对全面质量管理(TQM)和顾客完全满意(TCS)及其局限性进行了论述,提出了两者互补融合的思想及方法,为现代企业加强和改善经营管理提供了新思路。
- 南剑飞赵丽丽熊志坚张鹏
- 关键词：顾客完全满意TQMTCS企业管理
- 论石油企业顾客满意CS经营战略
- 2004年
- CS 战略不仅是现代企业经营活动的基本准则,也是增强企业核心竞争力的锐利武器,更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。石油企业实施 CS 战略的基本思想是:以"顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析、考虑消费者的需求",让顾客最大限度地感到满意。石油企业 CS 经营的主要内容:横向上要注重构建产品满意系统、服务满意系统、情感满意系统等3大子系统,纵向上要以顾客为中心,达到顾客物质层、精神层、社会层全方位的满意。实施 CS 战略,领导必须高度重视,必须因企业而异,对症下药,做到主次分明,实实在在,持续改进。
- 南剑飞熊志坚张鹏赵丽丽
- 关键词：CSCS顾客
- 南充化工园循环经济产业发展研究
- 2015年
- 本文着重探讨了油气资源型城市南充化学工业园循环经济产业发展定位、发展战略、建设方案及若干建议,为油气资源型城市循环经济科学发展及我国油气城市创新转型、可持续发展工作提供重要决策依据。
- 赵丽丽南剑飞
- 关键词：循环经济油气资源型城市城市经济管理
- 论我国高等教育质量顾客满意度的现状、问题及对策被引量：3
- 2008年
- 高等教育质量不仅是高等学校永恒的主题,也是高等教育的生命线。ISO9000质量管理体系标准提出了"以顾客为关注焦点、树立顾客满意CS(Customer Satisfaction)"的新型质量观,CS成为21世纪质量战略的出发点和归宿点。基于此,本文提出了我国高等教育质量顾客满意度这个研究问题,为贯彻和落实高等教育CS工程,推动高等教育教学改革,提高高等教育教学质量,构建"和谐高等教育事业",实现我国高等教育顾客完全满意目标提供重要思路。
- 南剑飞赵丽丽
- 关键词：顾客满意度高等教育质量管理
- 我国石油机械制造企业ESD模型研究被引量：2
- 2004年
- 在强调我国石油机械制造企业员工满意度重要性的基础上 ,分析了其现状 ,重点探讨并构建了其模型。该模型由理论模型和数学模型有机构成 ,它们互为印证 ,二为一体 ,不可分割。该模型的建立 ,为加强其员工满意度建设 ,提升其内部管理水平 ,增强其凝聚力和竞争力 。
- 南剑飞赵丽丽
- 关键词：员工满意度CS战略竞争力不可分ESD
- 试论顾客满意度指数CSI的意义及模型
- 2004年
- CSI是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标,是测量顾客对产品或服务满意度和忠诚度所积累起来的经验模型。CSI具有综合性,局部性、趋势性等8大特点。目前,国内外CSI的研究主要集中在CSI测评方面。开展CSI测评、有利于转变企业经营战略、提高企业员工素质、建立持续改进的长效机制和不断增强企业竞争力,有利于顾客获得期望的产品和服务,实现顾客价值的最大化、最优化。文章还就CSI的理论模型与数学模型进行了研究。
- 南剑飞陈武赵丽丽
- 关键词：CSI顾客满意度顾客忠诚度
- 高星级酒店网络在线分销渠道研究被引量：1
- 2014年
- 网络营销是高星级酒店增加营业收入,创造营业利润的必然趋势。本文以上海浦东ST酒店为例,通过实地调研和数据分析,阐述了其网络在线分销渠道建设的总体现状与现存问题,并提出了相应改进建议,以提升高星级酒店运营质量和运营效益。
- 赵丽丽马怡青南剑飞
- 关键词：高星级酒店
