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焦桂芬

作品数：1 被引量：5H指数：1
供职机构：安庆市中医医院更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇医保
  • 1篇医保患者
  • 1篇医保住院患者
  • 1篇人性化
  • 1篇人性化护理
  • 1篇人性化护理管...
  • 1篇收费
  • 1篇投诉
  • 1篇护理
  • 1篇护理管理

机构

  • 1篇安庆市中医医...

作者

  • 1篇任晓琴
  • 1篇焦桂芬
  • 1篇严妍

传媒

  • 1篇当代护士（下...

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
人性化护理管理在内科医保住院患者收费过程中的应用被引量：5
2012年
目的了解内科医保住院患者收费投诉原因,提出护理管理对策。方法 2010年8月～2011年8月通过量表资料分析内科医保住院患者收费投诉的原因,发现主要集中在中途催款、出院结账环节。运用人性化时间照护、流程照护、心理照护、大环境照护的管理措施并协调相关科室及人员予以干预。结果内科医保住院患者收费投诉率下降。结论将人性化护理管理措施运用在内科医保住院患者收费中,能明显改善护患关系,提升住院患者整体满意度。
严妍任晓琴高皖蓉焦桂芬
关键词：人性化护理收费投诉医保患者
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