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孙洪

作品数：8 被引量：25H指数：2
供职机构：华中科技大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理理学更多>>

合作作者

文献类型

  • 6篇期刊文章
  • 1篇会议论文

领域

  • 7篇经济管理
  • 1篇理学

主题

  • 4篇顾客
  • 4篇顾客满意
  • 4篇顾客满意度
  • 2篇企业
  • 2篇利润
  • 2篇服务利润链
  • 2篇服务质量
  • 1篇质量功能展开
  • 1篇质量屋
  • 1篇实际应用
  • 1篇企业管理
  • 1篇企业管理策略
  • 1篇外部环境
  • 1篇满意度
  • 1篇满意度测量
  • 1篇满意度研究
  • 1篇内部服务质量
  • 1篇竞争力
  • 1篇管理策略
  • 1篇国防

机构

  • 7篇华中科技大学
  • 3篇河南新飞电器...
  • 1篇中原工学院

作者

  • 7篇孙洪
  • 1篇潘金娜
  • 1篇刘琴华
  • 1篇马三中

传媒

  • 2篇中国质量
  • 1篇价值工程
  • 1篇经济师
  • 1篇工业工程
  • 1篇国防技术基础
  • 1篇第十三届亚太...

年份

  • 2篇2009
  • 1篇2008
  • 2篇2007
  • 2篇2006
共 8 条 记 录，以下是 1-7
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排序方式：
军工企业核心能力培养与提升研究
2006年
目前军工企业在参与市场竞争时,各种深层次矛盾不断暴露出来,最突出的表现就是核心竞争力逐步丧失。文章主要分析了我国军工企业竞争力现状和军工企业竞争力不足的原因,并结合国外军工企业竞争力发展趋势提出了培养和提升我国军工企业核心能力的途径和对策。
孙洪邓方刚
关键词：竞争力核心能力
科学发展我国国防工业的几点思考被引量：2
2006年
本文分析了我国国防工业发展现状和存在的主要问题,以及国防工业改革发展的外部环境,提出了科学发展我国国防工业的对策与建议。
孙洪
关键词：国防工业外部环境
基于质量功能展开的顾客满意度研究被引量：9
2009年
质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。
孙洪
关键词：顾客满意度质量屋
服务利润链理论在企业管理中的实际应用
服务利润链认为企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚是由顾客满意决定的;顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要由工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否...
孙洪
关键词：服务利润链顾客满意度服务质量企业管理策略
文献传递
基于服务利润链理论的员工与顾客满意度被引量：14
2008年
通过回顾服务利润链理论渊源了解该理论的发展过程,从了解服务利润链的逻辑内涵入手阐述在企业管理中打造服务利润链的做法。以某家电企业为实例,从内部服务质量、员工满意度、顾客满意度、企业获利能力等方面,提出了一系列以服务利润链理论为中心的企业管理策略。
孙洪
关键词：服务利润链顾客满意度内部服务质量
新飞公司的顾客满意度测量流程
2007年
企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。
孙洪
关键词：顾客满意度满意度测量企业
数理统计技术在QC小组活动中的应用
2009年
QC小组活动强调客观证据，以事实为依据，用数据说话。在QC小组活动中运用数理统计技术对所收集到的大量数据进行整理、分析，以正确判断影响质量问题的偏差程度，从而提高小组解决问题的能力。因此，应用统计方法的正确与否，决定了QC小组的活动水平与小组本身的成熟度。
刘琴华孙洪马三中潘金娜
关键词：QC小组活动成熟度
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共1页<1>
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