唐慧
- 作品数：4 被引量：9H指数：1
- 供职机构：山东科技大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 预付费会员制下的理性消费策略选择与分析被引量：1
- 2015年
- 基于预付费会员制的实际情况,采用Bahncard模型的基本原理,在消费者对未来需求不确定的前提下,应用优化领域的占线理论与竞争分析方法建立了消费者决策模型,解释风险成本和退出或变更会员身份等因素对消费者决策的影响.通过消费者的均衡策略选择,给出了商家通过声誉等活动的自我实施或借助第三方的准入制门槛等活动的条件分析,对促进预付费会员市场的健康发展具有借鉴意义.
- 丁黎黎张波唐慧
- 关键词：竞争分析
- 图片信息丰裕度对消费者在线风险决策的影响被引量：7
- 2017年
- 以图片标记信息丰裕度对消费者在线风险决策的影响为研究重点,引入详尽可能性模型(ELM),从购买行为发生之前的顾客关注度和购买之后的顾客满意度两个纬度,探索了消费者在线风险决策的影响因素。结果表明:信誉标记图片信息丰裕度中的评价方式种类和商家信用度、服务标记图片信息丰裕度中的保障服务以及商品促销标记,无论对消费者关注度还是消费者满意度均有显著的正向影响;支付服务图片信息丰裕度对消费者关注度影响不显著,但与消费者满意度有显著的正相关关系。另外,店铺动态评分、物流服务标记以及商品描述标记的图片信息丰裕度与消费者关注度及满意度相关性均不显著。研究结果为C2C交易平台以及网上卖家图片标记和信息展示提供了一定的理论指导。
- 丁黎黎唐慧王垒
- 关键词：网上信任
- 网络环境下边缘信息对消费者决策的影响被引量：1
- 2016年
- 通过对天猫商家页面数据研究发现,边缘路线下大部分边缘线索的信息丰裕度,的确对形成购买决策的部分因素造成影响:首先,商品详情信息丰裕度、公益计划信息丰裕度、支持性服务功能中的提供发票信息丰裕度、正品保障信息丰裕度以及评价分数中的产品评分信息丰裕度,均对顾客消费满意度有显著的正向影响;其次,天猫积分信息丰裕度、支持性服务功能中的七天退换信息丰裕度,以及评价分数中的产品评分,均与消费者风险感知度有负相关关系。然而,相同的信息可能对形成决策的另一因素并没有明显的影响。如:第一,天猫积分和七天退换信息丰裕度,对顾客消费满意度影响不显著;第二,商品详情、公益计划以及提供发票信息丰裕度,对顾客风险感知的影响不显著;第三,售后服务、商家描述、商家物流以及商家服务信息丰裕度,对顾客消费满意度和风险感知度均没有显著影响。这些发现表明,丰富边缘线索信息对增加消费者购买具有很大的潜力,目前天猫商家所提供的边缘信息还存在商品详情不够完善,卖方信誉、买方评论系统有待升级,支持性服务功能针对性不够强等诸多缺陷。优化卖方信誉系统和买方评论系统,针对产品属性提供更有实际意义的支持性服务功能,这些措施都对第三方交易方及网上卖家降低消费者感知风险,增强消费满意度的平台设计具有很重要的意义。
- 丁黎黎唐慧郑海红
- 关键词：消费满意度
