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江畅
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1
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供职机构:
中国建设银行
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相关领域:
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合作作者
孙文松
中国建设银行
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江畅
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2015
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基于Monte Carlo模拟的综合化网点排队效率研究
2015年
长期以来建设银行营业网点功能划分受条线管理制约,对公、对私界线明显,不同时段对公服务窗口空闲与对私窗口排队严重并存,客户体验和网点服务能力还需进一步加强。建设银行营业网点综合化转型便是解决此问题的一项重要战略举措,通过整合网点资源,优化业务流程,组建综合性营销团队,推动营业网点在运营模式、服务模式、
江畅
孙文松
关键词:
网点功能
银行营业网点
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