宋显鹏
- 作品数：4 被引量：1H指数：1
- 供职机构：中国电信更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 移动互联网时代通信运营商客户服务系统的构建与管理被引量：1
- 2015年
- 文章阐述了移动互联网时代通信运营商如何建立互联网化的客服服务系统,重点分析了移动互联网时代通信运营商的服务工作面临的压力、运营商互联网化客户服务系统的架构及如何保障客服系统的顺利运行。
- 宋显鹏
- 关键词：移动互联网客户服务
- 通信运营商实体渠道O2O运营模式探索
- 2015年
- 文章介绍了移动互联网时代通信运营商面临的优势及压力,运营商实体渠道O2O的平台架构及各部分的功能,最后探讨了运营商如何保障此项工作的顺利推进。
- 宋显鹏
- 关键词：O2O
- 全成本观视角下国企如何加强人工成本管理
- 2015年
- 人工成本是企业成本费用的重要组成部分,它直接关系到企业的经济效益和市场竞争力。随着国有企业改革的深化,国有企业也越来越重视人工成本管理,只有加强人工成本管理,实现人工成本管理的科学化与规范化,提高人工成本的投入产出,才能最终增强国有企业的竞争力,支撑企业可持续发展。
- 左琳楠宋显鹏
- 关键词：人工成本管理
- 通信运营商宽带装维中客户服务工作探讨
- 2015年
- 宽带业务是通信运营商的核心产品,装维工作是用户接触业务的第一关,良好的客户服务工作对于满足用户需求,提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素,一是完善的宽带装维服务工作制度,包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范,包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制,如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价,同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩,督促装维人员更为高效地支撑市场发展。
- 宋显鹏
- 关键词：宽带客户服务
