黄剑锋
- 作品数：4 被引量：1H指数：1
- 供职机构：中国电信广东公司更多>>
- 相关领域：经济管理电子电信更多>>
- 智家达人App,开启“互联网+”客服时代
- 2018年
- 服务先行、感知至上是企业产品的核心竞争力之一。中国电信广东公司广州分公司（以下简称广州电信）聚焦客户宽带装机服务高频问题,比如时间不自由、进度不清楚、无法指定客户工程师等,借鉴＂互联网＋＂思维,自主研发＂智家达人＂客户服务App,成功实现了服务创新：对外构建简单、便捷的线上即时服务界面,提升客户的服务感知;对内压缩装维作业管控环节,打造扁平化的装机流程,
- 黄剑锋杨梦云聂祖卿郭岚王永杰
- 关键词：APP互联网广州电信服务感知
- 与变革共舞 运营商的“互联网+”终端之路
- 2015年
- 对于运营商来说,2015年的终端运营格局将发生转折性变化。从内部环境看,在国资委的＂降本令＂要求下,三大运营商的营销费用在接下来的3年中总计将削减400亿元,而终端补贴成本将首当其冲受到大幅度压缩,这也意味着昔日所向披靡的终端补贴运营模式已难以为继。从外部环境看,恰逢站在＂互联网＋＂的风口,嗅到产业链变化气息的终端厂家已经开始加速布局自己的营销渠道,产品线也开始向4G全网通倾斜,
- 黄剑锋萧颖
- 关键词：运营商互联网终端营销费用营销渠道国资委
- 以“互联网+”为企业赋能 广州电信改革项目支撑模式被引量：1
- 2018年
- 信息化项目一直是广州电信的收入重头,为了提升政企项目商机支撑的有效性,广州电信创新借鉴Uber模式,推出以微信企业号＂广州电信支点系统＂为平台的＂互联网＋＂支撑系统,激发了项目支撑经理的创业意识和工作积极性,提升了项目支撑的效能,同时在企业项目管理、人力资源管理等方面也具有较大的创新价值。
- 黄剑锋王敬东唐亚军王永杰
- 关键词：广州电信客户经理
- 机会还是鸡肋?——虚拟运营商与商用WiFi的市场机会
- 2015年
- 早在3G时代,为了减轻网络流量压力,三大运营商均投入巨资建设WiFi热点,例如中国移动累计投入资金200亿元,在全国建设了热点500万个。然而随着4G牌照发放,三大运营商业务重心转移,加之对WiFi运营思路不清晰,建设成本与盈利无法取得平衡,这一波商用WiFi浪潮最终归于平静。从2014年开始,国内的互联网巨头开始以资本合作的方式掀起第二轮商用WiFi热浪:一是国内互联网巨头相继投资WiFi初创团队,例如百度投资免费WiFi服务的创业公司16WiFi和华视互联;阿里巴巴和树熊网络达成战略合作,领投树熊网络的A轮融资;在小米之后,腾讯和大众点评也以3亿元人民币的价格完成对迈外迪的C轮融资,成为商用WiFi领域最大的一笔投资;二是开始与国外虚拟运营商接触并探讨合作,例如美国虚拟WiFi运营商Scratch Wireless来华考察,并透露出与阿里的合作兴趣。可见,虚拟运营商对商用WiFi表现出了不同寻常的热情。
- 黄剑锋萧颖
- 关键词：WIFI腾讯用户体验
