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医护和谐与医疗质量持续改进: 2012年; 探讨医护关系在医院和谐中的重要作用。通过在病历书写、医嘱执行、护理级别、医护关系紧张、急救患者等方面,提出了保持护理病历与医生病历记载一致、注意医嘱的执行、提高医护人员专业素质和责任心以及建立良好的医护沟通等方面的措施。证明部分医护关系处理好的集体是提高医疗质量,减少医疗投诉的重要方面。; 闫秋芬杨冬泉荣绍远王海涛; 关键词：医护关系沟通

品管圈管理对门诊就诊患者就诊流程认知情况及体验满意度的应用价值分析: 2021年; 目的探究品管圈管理对门诊就诊患者就诊流程、认知率以及体验满意度的应用价值。方法选取2018年10月—2020年10月该院门诊就诊患者180例,随机分为对照组和研究组,各90例,对照组实施常规诊疗宣传管理模式,研究组实施品管圈宣传管理,观察两组患者就诊流程认知情况以及体验满意度。结果研究组患者在科室就诊、检查取药、挂号缴费以及办理入院等相关流程的认知程度明显高于对照组;研究组患者就诊体验满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对门诊就诊患者实施品管圈宣传管理,可达到加强患者对于就诊具体流程认知程度、提高就诊体验满意程度的效果。; 王海涛; 关键词：门诊患者就诊流程满意度

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王海涛