孙嘉欣
- 作品数：2 被引量：18H指数：2
- 供职机构：西南交通大学交通运输与物流学院更多>>
- 相关领域：经济管理交通运输工程更多>>
- 铁路“门到门”全程物流服务客户满意度评价被引量：15
- 2015年
- 分析铁路"门到门"全程物流服务的客户满意度评价特性,借鉴LSQ模型的物流服务评价指标,从服务流程和服务结果 2个方面,建立以时间性、货物完好、收费服务、订单受理、信息服务、投诉处理、货物接取、货物送达、其他物流服务为一级指标的满意度评价指标体系。运用模糊综合评价法,结合隶属度相关参数的处理评价结果,获得服务指标的满意度评价值。以铁路某营业点"门到门"全程物流服务评价为例,对该营业点的满意度评价进行实证分析,为铁路"门到门"全程物流服务更好地满足社会物流需求提供支撑。
- 汤银英孙嘉欣
- 关键词：全程物流服务客户满意度评价指标
- 铁路中小型运输服务商运输效益考核方法研究被引量：3
- 2017年
- 为科学合理地评估企业运输效益,给企业管理提供决策支持,针对铁路中小型运输服务商,依据其企业特性,基于财务和非财务指标的角度建立运输效益考核指标体系,利用多层次灰色模型构建效益考核模型,以弥补目前一般方法在各类灰色程度评价信息利用上难以解决的"小样本""贫信息"等不确定性问题。最后通过实例分析,对模型的应用进行说明,并针对分析结果给出相应改进措施及建议。
- 李建光彭其渊郭经纬孙嘉欣文超
- 关键词：运输效益
