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刘振华

作品数：1 被引量：3H指数：1
供职机构：哈尔滨工业大学经济与管理学院工商管理系更多>>
发文基金：黑龙江省博士后科研启动基金国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇业绩
  • 1篇企业
  • 1篇企业绩效
  • 1篇满意度
  • 1篇绩效

机构

  • 1篇哈尔滨工业大...

作者

  • 1篇杨洋
  • 1篇刘振华
  • 1篇耿洁

传媒

  • 1篇系统工程

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
制造企业服务创新对企业绩效的作用机制被引量：3
2015年
服务创新被认为是制造企业获得新的可持续竞争优势的有效方法。本文研究了服务创新对企业绩效的作用机理,分析员工满意度和顾客满意度在服务创新与企业绩效关系中的作用。在国际制造战略2009调查项目的支持下,利用多元层次回归方法分析对假设进行了验证。分析结果显示,服务创新能够显著促进企业的服务价值,而且员工满意度对两者之间(主要表现在渐进性创新与企业绩效之间)的作用具有显著的调节效应。另一方面,服务价值的提升又对企业绩效有显著地正向作用,而且这种作用很大程度上是以顾客满意度为中介产生的。最后,本文对制造企业如何进行服务创新提出了实施建议。
杨洋耿洁刘振华
关键词：满意度绩效
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共1页<1>
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