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王小丽

作品数：2 被引量：16H指数：1
供职机构：中南财经政法大学工商管理学院更多>>
发文基金：国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理社会学更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇强势
  • 1篇强势品牌
  • 1篇消费者
  • 1篇消费者情绪
  • 1篇服务补救

机构

  • 2篇中南财经政法...

作者

  • 2篇王小丽
  • 1篇杨君茹
  • 1篇严华

传媒

  • 1篇统计与决策
  • 1篇甘肃农业

年份

  • 1篇2016
  • 1篇2006
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
强势品牌的创建与维护策略
2006年
强势品牌一直是每个企业梦寐以求的渴盼。它能给企业带来数量可观的回报,能使企业声名永垂千古。企业在创建强势品牌的过程中要重视运用不同的策略,这些策略能帮助企业成功的建立强势品牌地位。然而强势品牌的地位不是横古不变的,它也需要维护。
王小丽严华
服务补救对消费者情绪及行为意向的影响研究被引量：16
2016年
服务失败后如何实施补救以使消费者重获满意是企业需要深入思考的问题。文章针对服务失败后的消费者情绪层面,建立了服务补救与消费者情绪及消费者重购意愿、正面口碑传播关系的理论研究模型,并应用实证研究方法进行了验证。结果显示:不同的服务失败情形下,不同的补救措施对消费者情绪影响程度不同。结果失败情境下有形补偿更为有效,过程失败情境下心理补偿更为有效,并且消费者的情绪和积极行为有正相关关系。
杨君茹王小丽
关键词：服务补救消费者情绪
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共1页<1>
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