李霞
- 作品数：9 被引量：41H指数：4
- 供职机构：北京工商大学商学院更多>>
- 发文基金：北京市社会科学基金北京市自然科学基金北京市属高等学校高层次人才引进与培养计划更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于服务蓝图的中式快餐顾客就餐满意体验研究被引量：8
- 2017年
- 体验经济时代的到来,对餐饮行业的服务设计提出了新的挑战。能否为顾客提供满意的就餐体验已经成为企业服务设计的关键。本文借助服务蓝图这种系统化、可视化的工具,将餐饮企业分散的服务环节联系起来,以顾客为中心,从服务整体流程出发,运用系统的观点进行分析,找出服务关键点,从而更好地为顾客提供满意的服务,增强顾客就餐体验感。本文主要从整体服务流程优化和基于关键点的服务优化两方面进行分析,最后提出了中式快餐未来发展的四点建议。
- 孙永波李霞王振山
- 关键词：顾客体验中式快餐
- 网购退货后续购买行为的实证研究被引量：3
- 2017年
- 互联网时代下,对于消费者来说网上购物已成趋势。而退货作为网购过程的一部分,影响着消费者的满意度和后续购买行为,已成为不可避免和亟待解决的问题。目前国内关于有过退货经历的消费者其后续购买行为及所创造的价值研究甚少。笔者从退货后续购买行为这一角度展开实证研究,选取退货经历为自变量,研究在退货政策宽松程度这一调节变量下消费者的后续购买行为(购买次数、数量和金额)。实证结果表明:对于有过退货经历的消费者而言,宽松的退货政策,有助于良性的后续购买行为。本文提出,零售商应重塑对于退货问题的看法和意识,提升消费者的退货体验,以期将退货成本转化为新的利益增长点,增强消费粘性。
- 孙永波李霞
- 关键词：网络购物退货退货政策
- 基于模糊综合评价法的中粮“我买网”商业模式研究被引量：5
- 2017年
- 在政策支持、技术支撑以及消费需求的共同作用下,生鲜电商市场呈现出多种商业模式和行业阵营竞相追逐的局面,但由于生鲜商品经营的特点,其电商模式仍需要不断改进和发展。本文选取中粮"我买网"作为典型案例,基于要素视角和模糊综合评价模型对其商业模式进行分析,并提出可行的商业模式改善意见,以期为生鲜电商提供借鉴。
- 孙永波李霞
- 关键词：商业模式模糊综合评价法
- 基于要素视角的打车行业战略分析——以滴滴出行和Uber为例
- 2016年
- "互联网+"下,以滴滴出行(简称滴滴)和Uber为代表的打车软件迅速抢占用车市场。而这种发展模式是否可持久发展,亦或其商业逻辑能否借鉴到其他行业,值得深入探索与研究。本文选取滴滴和Uber两大典型企业,借助要素视角对其分析,以期有所启发。
- 李霞
- 关键词：商业模式
- 消费者购物渠道选择行为述评被引量：4
- 2017年
- 消费者购物渠道选择是消费者基于不同购买阶段的需求进行渠道路径改变的行为。近年来,随着购物渠道不断增加,消费者对购物渠道的选择也更加复杂。不同渠道阶段消费者的渠道选择行为不同,然而目前学者关于渠道选择行为的研究只关注于某一渠道阶段,没有纵向分析不同渠道阶段消费者渠道选择行为的差异性。可以从购物渠道演化及路径选择、消费者渠道选择行为和影响因素等角度,对现有文献进行述评,并在此基础上对未来的研究方向进行展望。
- 孙永波李霞孙娇娇
- 关键词：购物渠道
- 零售企业网络销售顾客购物满意度影响因素研究被引量：5
- 2017年
- 本文以顾客价值分类理论作为立论基础,研究模型包含六个影响因素因子,引入顾客价值作为中介变量,购物经验作为调节变量,并将满意度作为结果变量,通过统计分析验证模型和假设的成立,最后对结论进行分析并给出经营建议。
- 孙永波李霞
- 关键词：网络销售顾客满意度满意度影响因素
- 生鲜电商服务接触对消费者重复购买意愿的影响研究被引量：13
- 2019年
- 随着消费观念和消费需求的不断升级,生鲜电商服务逐渐成为一种新的市场趋势。基于理论和实践的两方面需要,本文从生鲜电商企业和消费者互动的全过程入手,以社会关系品质和经济关系品质为中介变量,实证探究了生鲜电商服务接触各维度对消费者生鲜产品重复购买意愿的影响机制。最后,本文为生鲜电商企业提升消费者服务体验、改善彼此关系提供了有益借鉴。
- 孙永波张佳佳李霞
- 基于主体视角的企业劳动关系协调机制探究被引量：1
- 2018年
- 经济社会转型发展新时期下,我国企业劳动关系矛盾日趋显性化和复杂化。为应对这一严峻形势,基于主体视角,对企业劳动关系的协调机制进行系统梳理和探究,分析其运作特点和劣势所在。最后进行总结与展望,点明新常态下企业劳动关系管理和协调需进一步研究的方向和问题。
- 孙永波和文超李霞
- 关键词：劳动关系
