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钱珍

作品数：1 被引量：3H指数：1
供职机构：安徽大学商学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇情绪
  • 1篇情绪劳动
  • 1篇旅游
  • 1篇旅游感知
  • 1篇绩效
  • 1篇服务绩效

机构

  • 1篇安徽大学

作者

  • 1篇蒋海萍
  • 1篇钱珍

传媒

  • 1篇中国人口·资...

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
景区员工旅游感知与双元服务绩效:基于情绪劳动理论的实证研究被引量：3
2016年
本研究基于感知一情绪一行为的心理学关系路径,以安徽省4A级以上景区员工为研究对象,引入情绪劳动策略作为中介变量,通过实证研究验证了旅游感知对双元服务绩效的影响机理。研究发现:旅游感知对双元服务绩效具有显著正向影响,当旅游感知越正面时,越有助于员工积极进行本职工作以及乐于帮助他人;情绪劳动策略在旅游感知与双元服务绩效关系之间起中介作用,但是不同的情绪劳动策略其中介效应机制和影响结果存在差异性。本研究丰富了旅游感知影响服务绩效的相关理论,为增强景区员工旅游感知和激发积极情绪提供理论基础和实践指导。
蒋海萍钱珍李肖妮
关键词：旅游感知情绪劳动
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