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基于kano模型的京津冀旅游产品设计: 2016年; 京津冀三地具有丰富的旅游资源,并且早在80年代就提出了旅游一体化的方案,但京津冀三地的区域合作发展并不顺利,也很少有河北的旅游景点被纳入北京及世界旅游目的地的整体营销格局中。2014年2月国家提出京津冀协同发展战略,旨在给京津冀旅游协同发展带来更多发展机遇,但是三地的旅游合作和旅游产品开发仍然缺乏实质性的进展。Kano模型是研究顾客满意度的四大模型之一,为提取顾客需求提供了科学的方法。运用文献分析、问卷调研等研究方法调研旅游人群的期望、行为特征,把握顾客对旅游产品的需求,为开发有针对性的京津冀旅游产品设计提供了科学的依据,加快了京津冀旅游产品创新发展。; 王慧段清秀郑琨宓胜杰; 关键词：京津冀旅游产品 KANO模型

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郑琨