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李玉婷
作品数:
3
被引量:3
H指数:1
供职机构:
中国人民财产保险股份有限公司
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相关领域:
经济管理
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合作作者
张琅
中国人民财产保险股份有限公司
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作者
1篇
张琅
1篇
李玉婷
传媒
1篇
保险研究
年份
1篇
2016
共
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车险客户生命周期价值研究
被引量:3
2016年
在国际国内前沿的客户价值理论基础上,本文使用中国保险行业前八大财产保险公司①2014年山东省家庭车数据,首次在财险行业内提出和建立车险客户生命周期价值评估模型。首先,运用经典的风险预测模型,建立客户生命周期价值理论框架,对不同客户群价值差异原因进行理论与实证分析。结果表明,整体客户生命周期价值一般是当期价值的2—3倍,对单个客户存在当期价值、生命周期价值反转情况。其次,对客户动态保费收入、支出成本、客户续保率、贴现率和生命周期时间因子进行研究,并进行各要素的敏感性分析。其中,续保率变化对客户价值影响最大,其增长会对客户价值产生“乘数效应”。最后,探讨客户生命周期价值的应用价值和完善方向,以期为企业客户关系管理和财产险行业形成长期、科学的价值理念提供参考。
李玉婷
张琅
姚吉呈
关键词:
客户生命周期价值
当期价值
续保率
客户分群
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