杨娟
- 作品数：1 被引量：7H指数：1
- 供职机构：云南省开远市人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 品质圈管理在科室文化管理中的应用效果被引量：7
- 2011年
- 目的探讨品质圈管理(QCC)在科室文化管理中的应用效果。方法自2009年4月开始在本院肛肠科实行品质圈管理,坚持过程全面质量监控,按照PDCA循环,对一切同医疗服务有关的因素进行系统分析和控制,构建和谐的医患关系;同时提高职工积极性和创造性,促进职工内部的和谐,实现了两个效益双丰收,比较实施前后病人满意度、职工满意度、医疗质量、人均住院天数等。结果实施一年来病人满意度、职工满意度、医疗服务质量、经济收入明显提高,人均住院天数、药品比例、人均费用明显减少(p<0.01)。结论 QCC管理能形成持续的质量改进,深化品牌内涵,值得推广。
- 余静康华马红锋汤绍波杨娟
- 关键词：科室文化护理管理
