王丛刚
- 作品数：24 被引量：55H指数：4
- 供职机构：中国移动通信集团江苏有限公司更多>>
- 发文基金：国家高技术研究发展计划更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术电气工程文化科学经济管理更多>>
- 基于Java的XML信息处理软件平台的设计与实现
- 2001年
- XML是专为Web应用而设计的SGML(Standard Generalized Markup Language)的一个优化子集,它具有可扩展性、灵活性、自描述性、简明性等特性,这一切将使XML成为数据表示的一个开放标准,这种数据表示独立于机器平台、提供商和编程语言,无疑给Web应用乃至网络计算注入了新的活力。由于XML一个最重要的特性是把内容和显示格式分开,这意味着大多数XML文档本身并没有关于显示方面的信息。
- 王丛刚瞿裕忠
- 关键词：样式表文档软件平台解析器数据表示
- 一种呼叫内线接入号码的方法及系统
- 本发明公开了一种呼叫内线接入号码的方法及系统。该方法包括：为共享CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表；排队机根据用户群号与用户的映射关系表为各用户群分配呼叫资源；建立座席与用户群号以及CTI平台的...
- 王丛刚杨林
- 文献传递
- 提升电信运营商呼叫中心人工台接通率的措施分析
- 2014年
- 随着电信运营商呼叫中心功能和定位的不断外延,其服务热线呼入量一直呈现增长态势,特别是在月底月初期间,人工台接通率受到较大影响。文章以中国移动江苏公司为例,探讨了电信运营商提高呼叫中心人工台接通率的措施,包括网呼分流、动态监控、IVR轨迹分析、电子渠道引导、业务热点区分、驻家坐席应急。通过这些措施的实施,有效提升了热线服务质量及客户满意度。
- 王玮樑王丛刚王茂祥
- 关键词：电信运营商呼叫中心
- 一种电信客户服务系统数据库故障处理方法
- 本发明提出了一种电信客户服务系统数据库故障处理方法，它包括以下步骤：上层应用数据访问步骤，自动语音交互服务器IVR及人工座席软件访问主用客服数据库，获取呼叫处理逻辑配置数据；监听步骤，监听器定期采集有关数据库的状态数据，...
- 李俊王宏图陈瑛乙泓王丛刚陈欣江心勇彭伟
- 文献传递
- 一种异构数据库间的数据同步方法及系统
- 一种异构数据库间的数据同步方法及系统，两个异构数据库分别为同一应用级事务的相关控制数据设置相同的唯一标识，源数据库触发采用唯一标识的应用级事务的相关控制源数据的修改，将修改信息设置在源数据库中源数据同步表中，数据同步执行...
- 王丛刚王鑫陈劼陆浩徐朋朋
- 文献传递
- 构建自动语音客户行为最优决策体系
- 王建沈杰陈瑛乙泓王宏图刘剑谢翌耿王丛刚
- 中国移动的客户服务渠道中，电子渠道的活跃客户量是人工渠道的6～7倍，而成本却是人工渠道的1/100，因此电子渠道对客户满意度和降本增效至关重要。在电子渠道中，10086自动服务(IVR，交互式语音应答系统)以每月2800...
- 关键词：
- 一种异构数据库间的数据同步方法及系统
- 一种异构数据库间的数据同步方法及系统，两个异构数据库分别为同一应用级事务的相关控制数据设置相同的唯一标识，源数据库触发采用唯一标识的应用级事务的相关控制源数据的修改，将修改信息设置在源数据库中源数据同步表中，数据同步执行...
- 王丛刚王鑫陈劼陆浩徐朋朋
- 文献传递
- 一种移动终端定位方法及系统
- 本发明提供了一种移动终端定位方法及系统。该方法包括：根据无线传感网络中各无线传感节点的位置信息建立定位模型；移动终端通过与无线传感节点进行通信获得无线传感节点的信息；根据所述无线传感节点的信息和所述定位模型确定无线传感节...
- 孙晓星王宏图王丛刚丁德胜戴云平雷振中
- 文献传递
- 一种客服系统多中心虚拟一体化的实现方法
- 本发明的客服系统多中心虚拟一体化的实现方法通过智能资源控制中心，实现了平台中心与话务中心两个层面的资源共享与互为应急备份功能，将各相互独立的平台中心与话务中心“孤岛”改造成逻辑上一体的客服系统，实现了IVR、话务资源根据...
- 王宏图乙泓王丛刚刘剑王洪良李剑
- 文献传递
- 一种短信发送流量控制方法、装置及短信发送系统
- 本发明公开了一种短信发送流量控制方法、装置及短信发送系统，通过对发送进程的短信发送速率和发送成功率进行动态计算，逐步增加每个发送进程上短信发送的数量来提高每个进程的处理能力，实现进程处理能力的最大化，从而实现对短信中心处...
- 王鑫王丛刚陈劼徐志成胡炜徐朋朋
- 文献传递
