华梅
- 作品数：2 被引量：2H指数：1
- 供职机构：国家电网公司客户服务中心南方分中心更多>>
- 相关领域：医药卫生经济管理更多>>
- 国网客服中心呼叫坐席人员心理资本干预探究被引量：2
- 2016年
- 本研究以国网客服中心呼叫坐席人员为研究被试,结合班组特点及Luthans干预模型和团体活动理论,通过实验组前测后测实验设计,组织符合国网呼叫中心班组特点的活动干预方法,用以提升班组成员的心理资本,并检验其对主观幸福感、情绪、压力主观感受等指标的影响。研究发现,此套干预方法能够对员工的心理资本特别是自信维度起到很好的提升作用,并且会进一步影响到员工的主观幸福感、情绪以及压力主观感受、总体满意度等指标。
- 华梅
- 关键词：心理资本干预呼叫中心班组
- 客服中心班组长心理干预有效性研究
- 2017年
- 本研究以国网客服中心呼叫座席人员班组长为研究被试,结合班组长特点及心理契约模型,通过实验组前后测设计,组织针对性的活动,采取干预方法促进班组长团队与国网客服中心心理契约的建立,并检验干预效果。研究发现,此套干预方法能对员工的班组管理能力有很好的提升作用,并且会进一步促进员工自我认识及班组间交流。
- 华梅
- 关键词：班组长管理能力心理契约干预客服中心
