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张国玲
作品数:
1
被引量:18
H指数:1
供职机构:
新乡市中心医院
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相关领域:
医药卫生
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合作作者
朱智玲
新乡市中心医院
许瑞芬
新乡市中心医院
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新乡市中心医...
作者
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许瑞芬
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朱智玲
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张国玲
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1篇
2004
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规范护理服务的做法与效果
被引量:18
2004年
目的探讨护理规范服务的效果。方法制订和实施护理质量管理细则、护理质量标准、护理技术操作程序、门诊导医程序、病人出入院护理程序、护理人员行为规范、护理人员礼貌用语等。结果护理水平、护理质量、主动服务意识明显提高,护理满意率达95%以上,降低了护理并发症,减少了护理纠纷。结论护理规范服务有益于提高护理质量,调动广大护理人员的积极性,提高病人满意度。
许瑞芬
朱智玲
张国玲
关键词:
护理服务
护理质量
病人满意度
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