王婷
- 作品数：2 被引量：0H指数：0
- 供职机构：南京师范大学更多>>
- 发文基金：江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客参与对员工工作投入的影响--以顾客接触型员工为例的实证研究
- 2015年
- 在我国员工的工作投入程度普遍偏低,尤其以顾客接触型员工为甚。本文创新地从组织外部视角出发,结合工作要求——资源模型理论,探讨顾客参与各个维度对顾客接触型员工工作投入程度的影响。通过实地问卷调查和spss16.0进行数据分析,发现顾客参与对顾客接触型员工工作投入有显著影响,且各维度的影响方向是不同的。因此,企业在努力提高顾客接触型员工工作投入程度时要关注来自顾客方面的影响;招聘和培训员工时应采取积极措施,重视顾客参与的影响,以提高员工的工作投入程度。
- 王婷盛宇华
- 关键词：顾客参与工作压力
- C2C电子商务中买家不满的合理补救
- 2013年
- 在C2C电子商务模式下,面对买家的不满,卖家有必要采取合理的补救措施,恢复买家的满意度。根据买家不满的不同类型,卖家所采取的补救措施是不一样的。本文对此作出初步探讨,其结果对C2C相关卖家的销售活动有一定的借鉴意义。
- 王婷
- 关键词：公平感知
