黄娟
- 作品数：3 被引量：6H指数：2
- 供职机构：陕西师范大学国际商学院更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客等待理论研究综述
- 排队等待现象在当今服务业中已成为一个焦点问题,各服务行业纷纷提出改革措施对此进行整顿,以减少消费者的等待时间并达到顾客满意的目的,等待时间更是消费者评价服务质量的一个关键因素.从理论角度,通过分析国外学者已有的相关研究成...
- 李华敏黄娟
- 关键词：服务业服务质量
- 文献传递
- 顾客不当行为对同属顾客负面情绪及满意度的影响研究被引量：3
- 2014年
- 文章以顾客交互关系理论为依托,从顾客感知视角来探讨顾客不当行为对同属顾客负面情绪及满意度的影响,并引入关系质量、顾客心理资本进行调节。通过对餐饮、旅游、交通等服务行业的问卷调查,运用相关、回归等统计分析,得出结论:顾客不当行为对同属顾客的负面情绪及满意度均有显著影响,且顾客负面情绪具有部分中介作用;关系质量调节顾客不当行为与同属顾客负面情绪及满意度间的关系;心理资本对顾客不当行为与同属顾客负面情绪及满意度间的关系具有调节作用。
- 黄娟李华敏
- 关键词：负面情绪顾客满意度心理资本
- 金融发展对服务贸易出口结构的溢出效应——基于出口复杂度算法的实证研究被引量：3
- 2014年
- 基于服务贸易出口复杂度的算法,选取中国2000—2012年相关数据,分析金融发展对服务贸易出口结构的溢出效应。结果表明:短期内,金融发展对服务贸易出口结构没有影响,不存在溢出效应;长期内,金融发展能显著促进服务贸易出口结构的优化,但其溢出效应具有滞后性;金融发展对服务贸易出口结构存在单向因果关系,服务贸易出口结构不会影响金融发展。基于此,实现中国金融业发展对服务贸易出口结构长期可持续溢出效应,应完善金融体系,做大做强金融业;合理引导金融机构贷款投放,加大信贷支持;推进多层次资金市场,拓宽投融资渠道。
- 李华敏黄娟刘惠
- 关键词：金融发展服务贸易出口复杂度
