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马燕红

作品数：1 被引量：64H指数：1
供职机构：浙江大学管理学院旅游管理系更多>>
发文基金：浙江省社科规划课题浙江省自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇游客
  • 1篇游客管理
  • 1篇晕轮效应
  • 1篇携程
  • 1篇携程网
  • 1篇满意度
  • 1篇满意度评价
  • 1篇景区
  • 1篇黄山风景区
  • 1篇风景
  • 1篇风景区

机构

  • 1篇浙江大学

作者

  • 1篇周永广
  • 1篇马燕红

传媒

  • 1篇地理与地理信...

年份

  • 1篇2007
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于携程网自由点评的游客满意度评价及游客管理研究——以黄山风景区为例被引量：64
2007年
应用模糊评判的数学原理处理携程网的自由点评数据,在游客满意度的双因素理论基础上,采用晕轮效应方法实证分析了黄山风景区的游客满意度。即分析风景因素、价格因素和安全因素3项操作因素以及服务质量、拥挤程度和等待索道的时间3项表达因素,得出黄山风景区的游客满意度是4.48分,低于一般的满意度(5分),其中风景因素产生“正晕轮效应”,等待索道的时间和山顶食宿价格产生“负晕轮效应”。改进黄山风景区游客管理的关键在于促进徒步旅游、提供较舒适的游客排队方式以改善等待索道的环境,同时减少山顶饭店的过剩服务以降低食宿价格。
周永广马燕红
关键词：晕轮效应游客管理黄山风景区
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