陶素莉
- 作品数：2 被引量：24H指数：2
- 供职机构：上海交通大学医学院更多>>
- 发文基金：上海市教育发展基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊预约患者满意度指标体系的建立及应用被引量：14
- 2011年
- 目的根据不同的门诊预约模式建立综合医院门诊预约满意度测评指标体系,为医院门诊预约服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法。结果经文献回顾和实地调查初步选定23个满意度测评指标。在此基础上经专家咨询和实证调查,先后发放调查问卷603份,初步建立一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系,形成综合医院门诊患者满意度调查问卷。结论根据调查结果对研究设计的调查表进行信度与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的。所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进门诊预约工作。
- 任益炯陶素莉张澄宇
- 关键词：满意度指标体系门诊患者
- 公立医院预约挂号服务内容现况分析被引量：10
- 2010年
- 目的调查目前市级医院预约就医服务的内容,为优化预约就医服务的服务内容和流程,提出措施和建议。方法现场调查法和专题小组讨论。结果被调查的医院已全部开展预约挂号服务,各家医院提供的预约服务内容各不相同,涉及医院和患者利益的几个环节各家医院差异加大。结论公立医院预约挂号存在服务内容差异程度过大,有些涉及患者利益的环节急需规范等问题,并就这些问题提出建议。
- 任益炯陶素莉张澄宇
- 关键词：预约挂号
