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徐静兰

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：中国人民大学信息资源管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇满意度
  • 1篇客户
  • 1篇服务满意度

机构

  • 1篇中国人民大学

作者

  • 1篇张苏
  • 1篇褚峻
  • 1篇杨扬
  • 1篇徐静兰

传媒

  • 1篇现代管理科学

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
针对单客户的服务满意度监控方法研究被引量：1
2012年
文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型。
张苏褚峻杨扬徐静兰
关键词：服务满意度
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共1页<1>
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