刘野逸
- 作品数：4 被引量：48H指数：2
- 供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
- 发文基金：教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- C2C电子商务服务质量实证研究被引量：25
- 2010年
- C2C模式下决定顾客感知服务质量的因素包括C2C网站和C2C卖家,其中C2C网站服务质量包括网站质量、信息质量、易用性以及可靠性4个维度,C2C卖家的服务质量包括客户服务质量、物流配送质量以及可信性3个维度。顾客感知的C2C卖家质量低于C2C网站质量,而在重视程度方面顾客更看重C2C卖家质量。
- 苏秦刘野逸曹鹏
- 关键词：C2C电子商务服务质量网络调研
- 产品价值线索对众筹融资绩效的影响——创业者线索的调节作用
- 2024年
- 提升消费者价值感知以吸引消费者投资,是广大众筹创业者解决融资困难问题的关键。基于线索理论,探究直接影响消费者感知价值的低范围产品线索如何影响众筹融资绩效以及高范围创业者线索的调节作用,基于国内主要产品众筹平台之一摩点网的2895项众筹成功项目开展实证分析。研究结果发现,引起消费者功能性、象征性、体验性价值推断的产品可观察性、稀缺性、体验性线索均能促进众筹融资绩效;创业激情促进产品可观察性、稀缺性与众筹融资绩效的正相关关系;创业经验削弱产品稀缺性与众筹融资绩效的正相关关系,促进产品体验性与众筹融资绩效的正相关关系。基于众筹情境,区分了线索类型和内容,揭示了产品价值线索对众筹融资绩效的关键作用以及高范围线索对低范围线索预测力的影响,同时探索了众筹融资绩效的最佳观测指标组合。研究发现为广大创业者解决融资困难难题提供了操作思路。
- 李小倩赵文红吕斯尧刘野逸
- 关键词：稀缺创业激情创业经验
- 基于服务交互的B2C电子商务服务质量研究被引量：23
- 2009年
- 本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估。本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型，并通过和“买易通”网站进行网络合作调研，对模型进行了实证证明，进而对模型各维度的顾客感知水平与顾客重视程度进行了比较分析。结果表明，B2C电子商务质量模型中人机交互质量包括网站质量、信息质量、易用性三个维度，人际交互质量包括物流配送服务和客户服务两个维度。顾客感知的人际交互质量低于人机交互质量，而在重视程度方面顾客更看重人际交互质量。
- 苏秦刘野逸曹鹏
- 关键词：B2C电子商务服务质量
- 基于情景实验的服务差错补救策略设计被引量：2
- 2009年
- 探讨了不同服务差错类型下顾客的服务补救期望,据此进行服务补救策略的设计。以移动通讯服务业为背景,利用情境实验和全因子实验设计,分析了在核心服务产品和客户服务过程中常见的五种差错下,顾客对服务补救策略组合的期望以及顾客对补救过程中员工行为态度和补救速度的期望。据此提炼出有效的服务补救,进而研究各补救策略对补救效果的影响。研究发现,顾客期望获得经济补偿,期望同时获得多种补救,特别是在核心服务差错下同时具有解释和经济补偿或再次服务承诺的策略组合能显著提高补救效果。另外,补救过程中良好的员工行为态度和及时的补救速度对补救效果也会产生积极影响。
- 刘野逸苏秦彭晓辉
- 关键词：服务补救
