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刘丽

作品数：1 被引量：33H指数：1
供职机构：青岛大学更多>>
发文基金：青岛市社会科学规划项目山东省软科学研究计划国家自然科学基金更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇电子商务
  • 1篇电子商务环境
  • 1篇商务
  • 1篇商务环境
  • 1篇情感
  • 1篇忠诚度
  • 1篇结构方程模型
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客感知
  • 1篇顾客感知价值
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚度
  • 1篇感知价值

机构

  • 1篇青岛大学

作者

  • 1篇张宁
  • 1篇刘丽

传媒

  • 1篇信息资源管理...

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
顾客感知价值、满意度与忠诚度的关系研究——电子商务环境下的实证分析被引量：33
2016年
文章发展了电子商务环境下客户感知价值的概念,并基于CAC理论对感知价值、满意度与忠诚度的关系进行了实证检验,深入分析了满意度作为中介变量对感知价值与客户忠诚度关系的影响。研究将顾客感知价值分为功能性价值、情感性价值、社会性价值与程序性价值。运用结构方程模型进行实证研究发现,功能性价值、情感性价值与顾客忠诚度正相关;功能性价值、情感性价值以及社会性价值与满意度正相关。顾客满意度在感知价值与忠诚度的关系中具有中介作用。程序性价值对满意度及忠诚度均没有显著影响。
刘丽张宁
关键词：顾客感知价值顾客满意度顾客忠诚度结构方程模型
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